02 01

Behavior Coach

Call Center / Télévente Postuler

La société TRANSCOM recrute Behavior Coach à Tunis, Tunisie .


DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Functional responsibilities

As part of the Account Management team the Service Provider has to provide a dedicated and experienced Behavior Based Coach (BBC) Leader with the following responsibilities:

• Define and implement best practice coaching for Quality Management in close interaction with client internal support function

• Implement and reinforce Behavior based coaching through coaching observations, leading coach the coach sessions and focus on leadership development through the coach sessions, best practice demonstrations and equipping supervisors with the soft skill and tools they need to be successful in their coaching sessions i.e. communication, feedback, questioning, goal setting etc. The supervisors can then use this to coach their own teams

• Insure supervisors are following current coaching processes (situational and trend based coaching) in their interactions

• Insure adherance with defined quality Management approach. Work with Supervisors and trainers to emphasize the importance of customer satisfaction and quality programs with the Teammates

• Conduct Quarterly coaching and service skill gap assessments providing feedback and recommendations to the training organization on product and soft skill training while working closely with the client and Service Provider training organization

• Being the Service Provider’s point-of- contact for client quality coaching and development tools, making recommendations and obtaining assistance from client resources as necessary

• Attend calibration meetings with client and the Service Provider quality team pursuant to Section 7.1

• Deliver bi-weekly report to PayPal on coaching progress, development and action plans

EXIGENCES DE L'EMPLOI

Professional qualifications/Specific knowledge:

• Minimum studies: Baccalaureate/Vocational Training. University training is an advantage, together with training related with the post (Statistics, Mathematics or Similar).

• Knowledge/Specific training in Coaching Management.

• Training in Quality Monitoring Methods, Applied Statistics, Training and/or Coaching Techniques is an asset. Information technology:

• Office package: Excel – High level; Power Point – Elementary level.

• Databases: Intermediate Level. Languages:

• A requirement of the assigned service is a high level of the language required to provide the service in line with Client Organisation demand. Skills profile and required levels (core competencies):

• Focus on the Client. Level 4 Capacity to seek solutions to client needs and propose measures within the Organisation to achieve client satisfaction.

• Focus on Results. Level 4 Capacity to involve other areas in the delivery of results; when faced with complex problems and changing scenarios, values solutions for the Organisation and proposes action to improve levels of quality.

• Analytical Thinking and Problem Solving. Level 4 Capacity to use various techniques and strategies in order to breakdown complex problems into defined elements; performs a complete and exhaustive analysis to identify various solutions, conveys the options and consequences succinctly.

• Focus on Quality. Level 4 Enhances performance and optimises the quality of work performed; continually seeks new improvements, sets ambitious goals which exceed expectations, assumes risks in the interests of innovation.

• Teamwork. Level 3 Shows interest in teamwork, takes responsibility for his/her work; shows a predisposition to collaborate and is accessible; supports Group decisions, participating in the generation of a climate of respect. Motivational aspects - The profile which must be presented by employees:

• Interest in the Client Organisation product.

• Motivated by analytical and systematic work.

• Remain motivated and keep a positive attitude under pressure.

Previous experience:

• External selection: Minimum two years' experience as Coach, and experience in companies belonging to the Contact Centre sector is an advantage.


Postuler autres offres de la Société TRANSCOM

Publié le :
2018-01-02

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI, SIVP

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 5
Autres Offres de la société : TRANSCOM (13 offres)









TRANSCOM
01 08
Activité de transport en ligne/ ITALIEN
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
31 07
Agence de voyage en ligne / Back Office
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
17 07
Conseillers Clients /Langue ITALIENNE
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
28 06
Réceptionniste (h/f)
Tunis, Tunisie

Catégorie : Administration / Secrétariat

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TRANSCOM
28 06
Social Media Specialist
Tunis, Tunisie

Catégorie : Marketing / Publicité / Communication

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TRANSCOM
27 06
Chargé(e) Administratif RH
Tunis, Tunisie

Catégorie : Administration / Secrétariat

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (93 offres)
TANIS
21 09
Téléconseillers (Réception d'appels)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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SPB ISC
21 09
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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VOICECOM
21 09
Des télévendeurs confirmés avec une rémunération très importante.
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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PHONEACT
21 09
Kundenberatug
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 09
Commerciaux en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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PHONEACT
21 09
Chargé Qualité & Formation.
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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VOICECOM
21 09
Télé-enquêteurs en Arabe/Anglais
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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NEXUS CONTACT CENTER
21 09
Responsable d'équipe ( Vente ou Prise de RDV )
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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DCS COMMUNICATION CENTER
21 09
Téléconseillers ( H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

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ADVANCIA TELESERVICES
21 09
Hotliners
Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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METOS
14 09
Télé-opérateurs ( H/F)
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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MAXI-CONTACT
14 09
COMMERCIAUX
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MAXI-CONTACT

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DIGITAL LINK
13 09
Téléprospecteurs en prise de RDV
Tunis, Tunisie

Société : DIGITAL LINK

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TANIS
13 09
Conseillers Clients
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

Postuler

TELEACTIVE TUNISIE
13 09
des téléconseillers
Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

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VOICECOM
13 09
TA en Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
12 09
Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
12 09
Des téléopérateurs sur des fiches qualifiées (salaire 1000 DT)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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DSS CALL CENTER
11 09
ACHETEUR FRANCOPHONE
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : DSS CALL CENTER

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VOCALLINE
11 09
Une Chargée de Recrutement
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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TANIS
11 09
Téléprospecteurs
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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ACTIVE CALL CENTER
11 09
Téléacteurs
Hammamet, Nabeul, Tunisie

Société : ACTIVE CALL CENTER

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TANIS
08 09
Supervisor post
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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VOICECOM
08 09
Chargés de confirmation de RDV planifiés (aucun refus client)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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CPL JOBS
07 09
Téléconseillers Français (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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MANPOWER PROFESSIONAL
07 09
Business Manager H/F
Tunis, Tunisie

Société : MANPOWER PROFESSIONAL

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CARTHAGO LAB
07 09
Fundraising Agent
Ariana, Tunisie

Société : CARTHAGO LAB

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PIXARTPRINTING TUNISIE
07 09
Chargé de clientèle graphiste
Tunis, Tunisie

Société : PIXARTPRINTING TUNISIE

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OWLIANCE TUNISIE
06 09
Chargé Clientéle
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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VOICECOM
06 09
Chargés de clientèles expérimentés
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING
06 09
des télévendeurs
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING

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INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING
06 09
des télévendeurs
Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING

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TUNIS CALL CENTER
05 09
Télévendeurs B to B
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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VOICECOM
05 09
Des télé-vendeurs expérimentés en Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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Lyca Mobile Tunisie
05 09
Customer Service Advisor
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : Lyca Mobile Tunisie

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VOICECOM
05 09
Des Téléacteurs en prise de RDV
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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SIMEANDCO
05 09
Responsable d'équipe ( Emission d'appel)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SIMEANDCO

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CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Néerlandaise )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Italienne )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Allemande )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle FR (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle FR (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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VIP LINE CENTER
04 09
Teleoperateur/trice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VIP LINE CENTER

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B.NET.COM
04 09
superviseur (H/F)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : B.NET.COM

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B.NET.COM
04 09
Téléconseillers
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : B.NET.COM

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ADVANCIA TELESERVICES
03 09
Conseiller Commercial Junior Télécom B2B
Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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LEADS PROVIDER
03 09
TÉLÉPROSPECTRICES GRANDS COMPTES
Mannouba, La Manouba, Tunisie

Société : LEADS PROVIDER

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NEXUS CONTACT CENTER
03 09
Chargé qualité-Centre urbain nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOICECOM
31 08
Chargés de Conduite d'Activité
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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TUNIS CALL CENTER
31 08
RDV BTOB
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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NEXUS CONTACT CENTER
31 08
5 télévendeurs confirmés
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOCALLINE
30 08
20 TÉLÉPROSPECTEURS / TÉLÉVENDEURS
Bab Souika, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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DIMENSIONS PLUS
30 08
Conseiller Client / Responsable Portefeuille Client
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : DIMENSIONS PLUS

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METOS
30 08
Téléconseillers (H/F)
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
30 08
Responsable d'équipe ( H/F)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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SMILE COMMUNICATIONS
29 08
Conseillers B2C
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SMILE COMMUNICATIONS

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IRIS
29 08
5 - Commerciaux Sédentaires
Tunis, Tunisie

Société : IRIS

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HM CONSUTLING
29 08
des téléacteurs(trices) pour émission d’appels
Hammamet, Nabeul, Tunisie

Société : HM CONSUTLING

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OWLIANCE TUNISIE
29 08
Chargé Clientéle
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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NEWCOM
29 08
Téléprospecteurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : NEWCOM

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NEXUS CONTACT CENTER
28 08
Superviseur - Opération de Prise de RDV BtoB
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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SBH INTER CALL
28 08
Des téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SBH INTER CALL

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ACTIVE CONTACT
28 08
(1.000 DT/Mois) Chargées d'Accueil Téléphonique Bilingue FR/ANG
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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BUSINESSIN.FR
27 08
des téléopérateurs (h/f)
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : BUSINESSIN.FR

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ADVANCIA TELESERVICES
27 08
Téléprospecteurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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CALL US CONSULTING
27 08
Télévendeurs B to B
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CALL US CONSULTING

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VOICECOM
25 08
Chargés de clientèles
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
25 08
Agents de confirmation de RDV
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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NEXUS CONTACT CENTER
24 08
Télévendeurs - Centre Urbain Nord
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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BEWEB COM
24 08
10 Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : BEWEB COM

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MONTRON-CONSULTING
23 08
Responsable de Production Télévente (H/F)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : MONTRON-CONSULTING

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IM CONSULTING
23 08
Recrutement téléconseillers H/F
La Medina, Tunis, Tunisie

Société : IM CONSULTING

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YSCALLCENTER
23 08
Téléopérateurs (trices)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : YSCALLCENTER

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TUNIS CALL CENTER
23 08
Télévendeurs à Bizerte
Bizerte Nord, Bizerte, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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WAN WAY COMMUNICATION
23 08
Des télévendeurs
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : WAN WAY COMMUNICATION

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PRO2CALL
23 08
superviseur confirmé
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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OWLIANCE TUNISIE
23 08
Chargé Clientéle
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

Postuler

PRO2CALL
23 08
téléopérateurs prise de rdv
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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TRANSCOM

TRANSCOM

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 200 et 500 employés