05 02

Responsable d’équipe H/F

Call Center / Télévente Postuler

Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, courtier-gestionnaire,  SPB compte près de 1900 collaborateurs répartis dans 12 pays. Entreprise familiale indépendante originaire du Havre, fondée en 1965, la société, qui opère en marque blanche (B2BtoC), se distingue par un savoir-faire alliant l’aide à la conception et la gestion de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs, biens de la maison, énergie ou santé. Pour soutenir notre croissance et expansion nationale et internationale, nous recherchons

 

Responsable d’équipe H/F

VOS MISSIONS

En tant que responsable d’équipe, vos missions et activités principales sont :

  • Assurer le management individuel et collectif de votre équipe constituée d’une dizaine de collaborateurs, des Télégestionnaires d’assurance / sinistres (activité : gestion des appels entrants et gestion administrative des dossiers d’assurance),
  • Accompagner les collaborateurs sur le terrain avec un souci constant de montée en compétences, du maintien de la motivation et de la performance,
  • Optimiser la gestion et garantir le bon fonctionnement de l’équipe,
  • Garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe et veiller à leur cohérence,
  • Proposer, coordonner, et optimiser les moyens et ressources,
  • S’assurer du respect des procédures, règles et politique de l’entreprise,
  • Réaliser, sur demande de la hiérarchie, des études.

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Les horaires sont en planification rotative sur les amplitudes suivantes :

  • De 7h à 22h

  • Du Lundi au samedi

  • 40h/semaine avec 2 jours de repos

  • Les transports sont assurés :

  • 16h et 17h au Centre ville

  • 18h et 19h jusqu’au Centre ville – Bab Saadoun – Raoued

  • A partir de 20h jusqu’à domicile

    Votre rémunération se décompose de la manière suivante :

  • Un salaire fixe

  • Une prime sur objectifs majorée selon vos performances

  • Des tickets restaurant et une assurance groupe dès votre intégration

  • Évolution de la rémunération en fonction d’une grille salariale motivante liée à vos compétences.

    VOTRE PROFIL

     

  • De formation supérieure type Bac +4/5, école de commerce/management, 
  • Vous justifiez impérativement d’une expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste à dimension managériale, d’encadrement d’équipe acquise idéalement dans les métiers de l’assurance, et/ou au sein d’un grand distributeur, et/ou centre d’appels.
  • Homme/femme de terrain, d’un tempérament optimiste et volontaire, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales, votre hauteur de vue, votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre persévérance.
  • Pédagogie, prise de recul, maîtrise de soi et résistance au stress, leadership, intégrité, disponibilité, réactivité pour gérer les imprévus, le travail en urgence feront de vous le/la candidat(e) idéal(e).
  • Maîtrise du Pack Office indispensable.

 

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Publié le :
2018-02-05

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 4
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29 06
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01 06
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11 08
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11 08
Superviseur - maitrisant l'allemand
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ACTIVE CONTACT
11 08
Superviseur - maitrisant l'espagnol
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11 08
Superviseur - maitrisant l'italien
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11 08
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30 07
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30 07
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Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

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30 07
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27 07
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23 07
respnsable commercial
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SPB ISC

SPB ISC

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : banque / finance / assurances
Taille : Entre 200 et 500 employés