28 08

Superviseur senior

Call Center / Télévente Postuler

La société NOVO CALL recrute Superviseur senior à Centre ville, Tunis, Tunisie .


NOVOCALL est une société offshore qui gère et exploite des plateformes informatiques. Fondée en 2007, Novocall est un centre de contact multicanal appartenant à un groupe tunisien de 4 entreprises opérant dans le domaine de l’It et le commerce électronique

Nous recrutons un superviseur (H/F), dont la mission consiste à :

-La gestion d’une équipe : intégration, supervision et production, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud et à froid, qualité et montée en compétence, suivi de production, coaching, débriefes individuels et collectifs

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction

-Appliquer la politique et la stratégie de la direction sur terrain 

-Prendre les appels avec l'équipe en cas de besoin(pic , renfort) ou/et de conflit 

Tâches :

-Assurer la supervision et le suivi de la production

-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe

-Gérer un groupe et assurer une meilleure production 

-Etre un garant par rapport à l'application du règlement intérieur de la société 

-Etre un vis à vis de et vers la direction 

Conditions de travail :

-Possibilités d’évolution en interne

-Un système managérial participatif, différent et basé sur l’autonomie et la valeur humaine 

-Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché 

-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée

-Possibilité de titularisation au bout de 6 mois

-Des primes de production sur objectifs 

-D'autre avantages liés à l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs

Exigences de l'emploi

-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé

-Une expérience managériale de 4 ans minimum dans les centres d’appel que ce soit sur des opération en inbound ou en outbound.

-Vous êtes responsable au vrai sens du mot

-Vous êtes un(e) homme/femme de défi

-Vous êtes orienté résultat

-Vous êtes organisé, motivé, enthousiaste, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué


Postuler autres offres de la Société NOVO CALL

Publié le :
2020-08-28

Lieu :
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI, ,, CDD, ,, SIVP

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
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