27 01

MEZZO RECRUTE DES FORMATEURS

Call Center / Télévente Postuler

La société MEZZO recrute MEZZO RECRUTE DES FORMATEURS à Tunis, Tunisie .


Missions :

-  Assurer la préparation logistique de ses formations

-  Concevoir l’ingénierie pédagogique des supports de formation en collaboration avec les clients donneurs d’ordre

-  Concevoir des cursus de formation et d’évaluation (ingénierie de formation)

-  Veiller à la mise à jour des modules suite aux changements de procédures ou/et process chez les clients

Veiller avec le manager à la diffusion des nouvelles informations auprès des conseillers

-  Animer les formations initiales, ou continues (collectives ou individuelles)

-  Évaluer l’efficacité de ses formations après chaque module ou groupe de modules

Assurer le suivi administratif de ses actions (feuilles d’émargement, évaluation de qualité de formation…)

-  Rédiger les compte-rendu et bilans des formations

-  Observer les pratiques professionnelles des conseillers en situation

-  Débriefer les actions des conseillers

-  Établir un plan d’action individuel ou/et collectif avec les managers

Pour réussir dans ce poste, vous avez :

Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

-  De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du service client et du challenge

-  Maîtrise des fondamentaux de la relation client (techniques, savoir-être téléphonique, …)

Une connaissance de base des outils office

** Disponibilité totale du lundi au dimanche de 7h à 20h


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Publié le :
2020-01-27

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 2
Autres Offres de la société : MEZZO (9 offres)







MEZZO
17 01
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MEZZO

MEZZO

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Plus de 500 employés