06 06

Expert Réseaux TELECOM

Call Center / Télévente Postuler

La société METOS recrute Expert Réseaux TELECOM à El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie .


Traitements des incidents Réseau Mobile Coriolis Telecom

Vivez une vie qui vous ressemble associée à un projet ambitieux ! 

Le groupe Coriolis propose une offre complète de services d’accès à Internet, de service de téléphonie fixe et mobile à destination du grand public et des entreprises.

En 2017, Coriolis Telecom développe son cœur de Réseau Mobile 2G/3G/4G et c’est dans ce contexte de forte croissance que la Direction Réseau de Coriolis se renforce et créé une entité exploitation. 

Vous aurez donc pour mission d’assurer et mettre en place le Support Technique Niveau 2  sur l’infra Mobile (Analyse Bout en Bout, Trouble Shooting, Résolution, communication).

Des formations / accompagnement sont prévus dans le cadre de la mise en place de la cellule Niveau 2.

H/F de formation universitaire (BAC+2 et plus)  avec une spécialisation Télécommunication ou Réseaux (ou équivalent) ; vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support technique.


Compétences générales du poste :

  • Traitement des tickets en escalade issus du niveau 1 / Gérer au quotidien le ticketing.
  • Paramétrage et optimisation de l’outil de ticketing à prévoir , adapté à l’activité
  • Analyse et troubleshooting de problèmes mobiles bout en bout
  • Piloter et Suivre le plan d’améliorations du niveau 2  
  • Etre en capacité d’évoluer dans un environnement Multi Partenaires (différents fournisseurs d’Infra Mobile) et Multi Opérateurs (Orange , SFR)
  • Savoir prioriser la résolution de tickets fonction des SLA partenaires et opérateurs  
  • Savoir escalader un ticket au niveau 3  à bon escient  / Etre capable de challenger les réponses en provenance du Niveau 3 (partenaires / opérateurs / fournisseurs ,etc….)
  • Création et évolution de la base documentaire techniques

Compétences techniques :

  • Connaissance des architectures des Réseau Mobiles
  • Connaissance des protocoles Core Network 2G/3G/4G  Voix et Data  Mobile:  MAP, CAP, INAP, SIP, ISUP, SS7 (SIGTRAN),
  • Connaissance des analyseurs de protocoles : Systèmes de Monitoring Astellia ou NetScout ou Expandium
  • Connaissance d’un ou plusieurs fournisseur d’Infra Telco serait un plus (Alcatel, Nokia, Ericsson, Huawei, etc…)
  • Connaissance du Roaming

Efficacité professionnelle :

  • Capacité à mener des résolutions complexes de bout en bout
  • Bon Relationnel
  • Esprit d’équipe
  • Autonomie
  • Orientation Client
  • Méthodologie


Postuler autres offres de la Société METOS

Publié le :
2018-06-06

Lieu :
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 3
Autres Offres de la société : METOS (8 offres)

METOS
10 11
Technicien en Informatique & Téléphonie
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

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10 11
CHARGE RH (H/F)
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Catégorie : Ressources Humaines / Social

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14 09
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METOS
14 09
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El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

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METOS
07 09
Technicien en Informatique & Téléphonie
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Catégorie : Informatique / Multimédia

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30 08
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METOS
30 08
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METOS
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Ingénieur Informatique ( Développeur)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Catégorie : Informatique / Multimédia

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HELPLINE
12 11
TECHNICIEN SERVICE DESK MULTILINGUE H/F
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Télévente Assurances
Centre ville, Tunis, Tunisie

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Oossafer
09 11
Collaborateur Helpdesk
Tunis, Tunisie

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JUPITER
09 11
Team manager
La Soukra, Ariana, Tunisie

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TANIS
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Conseillers Clients
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
09 11
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Société : TANIS

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TANIS
09 11
Supervisor post
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TELEPERFORMANCE
09 11
TELEVENDEURS - LE KRAM
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ALTRACALL
09 11
des Téléopérateurs
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie

Société : ALTRACALL

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CPL JOBS
08 11
Télévendeur en BtoB
Centre ville, Tunis, Tunisie

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CPL JOBS
08 11
Chargé clientèle FR (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

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08 11
Des conseillers Clients (Langue Française )
La Marsa, Tunis, Tunisie

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CPL JOBS
08 11
Chargé clientèle FR (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

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VOICECOM
08 11
Magento Developer
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08 11
Terminierer (m/w) in Vollzeit
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IRIS
08 11
5 - Commerciaux Sédentaires BTB
Centre ville, Tunis, Tunisie

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NEXUS CONTACT CENTER
08 11
téléprospecteurs (trices) en prise de RDV BtoB
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

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07 11
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PHONEACT
07 11
Téléconseillers en réception d'appels
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

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07 11
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Société : TRANSCOM

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07 11
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Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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SBH INTER CALL
07 11
des Téléopérateurs
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06 11
Relation Client Technicien Réseau
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02 11
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Bizerte Nord, Bizerte, Tunisie

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PRESTALINE
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Téléconseiller(ère)
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DONEO
31 10
Téléoperatrices
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INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING
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Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING

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VOICECOM
31 10
Des télé-vendeurs expérimentés en Défiscalisation
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TUNIS CALL CENTER
31 10
Agenten
Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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INTUITEL SLU
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Responsable Call center Astrologie
Carthage, Tunis, Tunisie

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ADAM CALL CENTER
31 10
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CENCAL
30 10
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FORMA CALL
30 10
des conseillers clients
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ACTIVE CONTACT
29 10
Profils expérimentés en Centre d'Appel
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Société : ACTIVE CONTACT

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ACTIVE CONTACT
29 10
Responsable Formation & Qualité - Certifié ISO9001
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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SWISS CONSULTING AGENCY
29 10
Conseillers Clients
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SWISS CONSULTING AGENCY

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TEK BY TEL
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des téléopérateurs H/F
Nabeul, Nabeul, Tunisie

Société : TEK BY TEL

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ULYSSE
29 10
Psychics Advisors
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ULYSSE

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ECOSTAFF
29 10
Télésecrétaires Juridiques
Tunis, Tunisie

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GROUPE SUPPLEANCE
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Société : GROUPE SUPPLEANCE

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VOICECOM
26 10
Chargé de clientèle pour conduite d'activité
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
26 10
Téléopérateur en ARABE Et FRANCAIS
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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ALLIANCE CONTACTS
26 10
Téléopérateurs ( Prise de rdv mutuelle France )
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : ALLIANCE CONTACTS

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TELEPERFORMANCE
26 10
Conseillers client Assistance technique SOUSSE
Akouda, Sousse, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
26 10
Conseillers Client Assistance Commerciale - CHARGUIA 2
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
26 10
Conseiller Client Assistance Technique - LE KRAM
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
26 10
Conseillers client Assistance commerciale Ben Arous
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
26 10
TELEVENDEURS - BEN AROUS
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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SPB ISC
26 10
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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MY CASH COLLECTOR
26 10
Chargé poste client / FRANCAIS PARFAIT
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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NEXUS CONTACT CENTER
25 10
Téléconseillers Prise de RDV BtoB
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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ADVANCIA TELESERVICES
25 10
Responsable Formation & Coaching
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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OVERBOOST IT & SYSTEMS
25 10
Entreprise française : Chargé(e) de Relations Client (H/F)
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : OVERBOOST IT & SYSTEMS

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TRANSCOM
25 10
AGENTI LINGUA ITALIANA.
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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TRANSCOM
25 10
Agent Relations Clients / langue Allemande
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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LEADS PROVIDER
25 10
TÉLÉPROSPECTRICES
Mannouba, La Manouba, Tunisie

Société : LEADS PROVIDER

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ATLAS CALL CENTER
25 10
Téléconseillers
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ATLAS CALL CENTER

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ULYSSE
25 10
Team manager
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ULYSSE

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PIXARTPRINTING TUNISIE
25 10
German Customer Care Representative
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : PIXARTPRINTING TUNISIE

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TUNIS CALL CENTER
24 10
Conseilliers Pédagogiques
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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CPL JOBS
23 10
Manager Service après vente télécommunication
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
22 10
Commerciaux en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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DIRECT PHONE SERVICES
22 10
Téléconseillers : émission&réception d'appel
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DIRECT PHONE SERVICES

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TUNONLINE
22 10
chargé recrutement (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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ABILITY TUNISIE
22 10
Chargé Back Office
Tunis, Tunisie

Société : ABILITY TUNISIE

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OWLIANCE TUNISIE
22 10
Télé-conseillers en Assurance |
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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TANIS
19 10
Team manager
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
19 10
Téléconseillers (Réception d'appels)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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ALMAVIVA
19 10
Assistance technique FR (réception d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : ALMAVIVA

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POWERFUL COMMUNICATION BUSINESS
19 10
Téléopérateur / Téléopératrice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : POWERFUL COMMUNICATION BUSINESS

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EVOK
19 10
des Téléopérateurs
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : EVOK

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A AND Y WORLD CALL
19 10
des Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : A AND Y WORLD CALL

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ADVISE
18 10
Chargés Qualité
Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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NEXUS CONTACT CENTER
18 10
Téléconseillers en Langue Française
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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ADVANCIA TELESERVICES
18 10
Responsable Qualité & Formation
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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MED ASSISTANCE
18 10
Commerciale pour agence de tourisme médical
Tunis, Tunisie

Société : MED ASSISTANCE

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ACTIVE CONTACT
17 10
KUNDENBERATUNG (M/W)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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HELPLINE
17 10
Production Supervisor H/F
Tunis, Tunisie

Société : HELPLINE

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CONNECT SOLUTION CALL CENTER
17 10
Des téléopérateurs
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : CONNECT SOLUTION CALL CENTER

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MANPOWER PROFESSIONAL
17 10
Business Manager H/F
Tunis, Tunisie

Société : MANPOWER PROFESSIONAL

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PHONEACT
17 10
chargé de recouvrement
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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PIXARTPRINTING TUNISIE
16 10
Italian Customer Care Representative
Tunis, Tunisie

Société : PIXARTPRINTING TUNISIE

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DOUBLETRADE TUNISIE
16 10
Téléprospecteurs B to B
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DOUBLETRADE TUNISIE

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OPTIMAL RECOUVREMENT
16 10
Un/une Chargé(e) de Recouvrement Amiable
Ariana, Tunisie

Société : OPTIMAL RECOUVREMENT

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PERFECT CENTER
16 10
chargé client
Rades, Ben Arous, Tunisie

Société : PERFECT CENTER

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SIMEANDCO
16 10
Responsable d'équipe (émission d'appels)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SIMEANDCO

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OWLIANCE TUNISIE
16 10
Chargé Clientéle
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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ACTIVE CONTACT
16 10
SUPERVISEUR de la Télévente
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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ACTIVE CONTACT
16 10
Responsable d'Activité (H/F) Bilingue Anglais/Français
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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THE LITTLE GYM
16 10
des Téléopérateurs
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : THE LITTLE GYM

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NEXUS CONTACT CENTER
16 10
Chargé qualité
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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AFRIQUE INFORMATIONS
13 10
5 Postes Télé-Conseillers
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : AFRIQUE INFORMATIONS

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METOS

METOS

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 20 et 100 employés