07 02

Jumia recrute un CXP officer.

Commercial / Vente / Distribution Postuler

La société JUIMIA recrute Jumia recrute un CXP officer. à Tunis, Tunisie .


 

Jumia is Africa's leading internet group, with already over 3,000 employees in more than 20 African countries and huge successes such as Jumia, Jumia Market, Jumia Travel, Jumia Food, Jumia Deals, Jumia House, Jumia Jobs and Jumia Services. It is led by top talented leaders offering a great mix of local and international talents and is backed by MTN, Millicom, Rocket Internet, Axa, Orange, Goldman Sachs & CdC.

Founded in 2012, Jumia's mission is to revolutionize the concept of shopping by providing customers with the best online shopping experience through a wide range of products categories including mobiles & tablets, computers, electronics, home & living, fashion, sports, health & beauty, grocery and others.

Africa is one of the fastest growing economies in the world, offering excellent opportunities in a vibrant and booming environment. Its economic growth has enabled innovative businesses to flourish and this is where Jumia steps in. 

We are currently looking for talented people with a passion for emerging markets and Africa to join our team and embark on our exciting journey, as a CXP officer.

Main Responsabilities 

Manage the customer experience team to deliver : 

  • Management of customer SLA and backlog (delivery, returns, refund)
  • Management and turnaround of unsatisfied customers
  • Pro-active management of new customer experience after delivery event
  • Resolution of escalated issues with other departments
  • Customer NPS improvement

Manage and improve all aspects of customer experience

  • Develop and implement proactive plans to enhance the customers experience across all touch points
  • Monitor and improve all customer communication for consistency and accuracy
  • Determine priority improvements on the customer journey by maintaining contact with customers; going on delivery runs; benchmarking best practices; analyzing information and applications
  • Monitor competitor’s offerings for best practice on service calibration

Drive Cross departmental projects around customer experience

  • Drive product quality improvement via proactive and re active management of assortment and operations (quality check, delisting, packaging material improvement) 
  • Drive a customer centric culture and accountability in various other teams
  • Develop customer’s insights alongside with marketing and commercial team through focus groups and surveys 
  • Drive customer first project: design and implement a company wide program placing the customer at the center of all focus.

Groom and manage the next generation of customer experience agents

  • Create and implement trainings internally for CX team to enhance CS KPIs and process compliance

Required Skills and qualifications 

  • Excellent multi – tasking skills
  • Clear communication and reporting capabilities
  • Team management and leadership skills
  • 2+ year experience

We Offer 

  • A unique experience in an entrepreneurial, yet structured environment
  • A unique opportunity of having strong impact in building the African ecommerce sector
  • The opportunity to become part of a highly professional and dynamic team
  • An unparalleled personal and professional growth as our longer-term objective is to train the next generation of leaders 

 

 

 

Postuler autres offres de la Société JUIMIA

Publié le :
2018-02-07

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
Autres Offres de la société : JUIMIA (1 offres)

JUIMIA
03 07
Un Financial Operation Agent
Tunis, Tunisie

Catégorie : Banque / Assurances / Finance Marché

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Autres Offres de la catégorie : Commercial / Vente / Distribution (99 offres)
SWIFT DENIM
24 09
Assistante de Gestion - SIVP -
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evi tunisia
24 09
2 téléopérateurs (expérimentés)
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MBM Trading Co
24 09
Responsable magasin adjoint
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : MBM Trading Co

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MBM Trading Co
24 09
Conseiller client magasin Ben Arous
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : MBM Trading Co

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MIB
24 09
Conseiller Commercial Boutique TT SHOP La Marsa
La Marsa, Tunis, Tunisie

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hydrola
24 09
RESPONSABLE COMMERCIAL SÉDENTAIRE
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

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HR HOUSE INTERNATIONAL
24 09
Une Conseillère de vente
Tunis, Tunisie

Société : HR HOUSE INTERNATIONAL

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FATALES
24 09
Manager Point de vente HAMMAMET
Nabeul, Tunisie

Société : FATALES

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COMPTOIR LUBRIFIANTS ET SERICES
24 09
Commercial Lubrifiant
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : COMPTOIR LUBRIFIANTS ET SERICES

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MANAGE TECH
24 09
Hôtesse Service Client
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : MANAGE TECH

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MANAGE TECH
24 09
Conseiller de vente
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : MANAGE TECH

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GEPROS
24 09
Technico-Commercial
Tunis, Tunisie

Société : GEPROS

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CRIT
22 09
Commercial Manager - Tunisia
Tunis, Tunisie

Société : CRIT

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MY CASH COLLECTOR
22 09
Agent de recouvrement / FRANCAIS PARFAIT
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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ZEN
22 09
Des Responsables Magasins Zone Sahel ,Grand Tunis et Sud
Sfax Sud, Sfax, Tunisie

Société : ZEN

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TELEPERFORMANCE
22 09
Conseillers client Assistance Commerciale - MONTPLAISIR
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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PARTNER RECRUITMENT
22 09
Responsable Relation Client (H/F)
Tunis, Tunisie

Société : PARTNER RECRUITMENT

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GREEN ALOE
21 09
technico-commercial
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : GREEN ALOE

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TUNTEX
21 09
Manager point de vente
Sousse, Tunisie

Société : TUNTEX

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TUNTEX
21 09
Conseiller en mode Grand Tunis
Tunis, Tunisie

Société : TUNTEX

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TEXTILE RETAIL COMPANY
21 09
Conseillers de Vente (H/F)
Tunis, Tunisie

Société : TEXTILE RETAIL COMPANY

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TIMSOFT
21 09
Coordinateur / Coordinatrice Commercial
Tunis, Tunisie

Société : TIMSOFT

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MIB
21 09
RESPONSABLE BOUTIQUE TT SHOP Banlieue Sud
Tunis, Tunisie

Société : MIB

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GROUPE SOTUPA
21 09
Superviseur Distributeurs
Tunis, Tunisie

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CPL JOBS
21 09
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Ariana, Tunisie

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CPL JOBS
21 09
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Tunis, Tunisie

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DISCOVERY INFORMATIQUE
21 09
Senior Sales Manager
Ariana, Tunisie

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DISCOVERY INFORMATIQUE
21 09
Solution Sales manager – Responsable commerciale solution
La Soukra, Ariana, Tunisie

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PARTNER RECRUITMENT
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Blida, Oran, Algérie

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ITKAN
21 09
responsable show room
La Marsa, Tunis, Tunisie

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21 09
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Tunis, Tunisie

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COUCOU TUNISIA
21 09
Chargé Clientèle
La Marsa, Tunis, Tunisie

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VALPAINT
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AFRIQUE, Afrique du Sud

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14 09
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13 09
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DESIGN MODE EXIST
13 09
des vendeurs(ses) à SFAX
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DISTRI-INFO
13 09
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Ariana Ville, Ariana, Tunisie

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PC RETAIL OUTLET
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Béja, Tunisie

Société : PC RETAIL OUTLET

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CASADECO
13 09
Responsable de magasin adjoint
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : CASADECO

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ESPACE VERT
13 09
Coordinateur Administratif , Financier et Commercial
Borj El Amri, La Manouba, Tunisie

Société : ESPACE VERT

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ECOLICHT SAS
13 09
Télétravail - Chargé d'affaires éclairage francophone
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : ECOLICHT SAS

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Manpower
12 09
Caissier et caissière sur la région de la Marsa
La Marsa, Tunis, Tunisie

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MIB
12 09
Commercial Solutions Industrielles SIVP
Tunis, Tunisie

Société : MIB

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STIVI INDUSTRIE
12 09
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Menzel Jemil, Bizerte, Tunisie

Société : STIVI INDUSTRIE

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TRY AND BUY
11 09
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Tunis, Tunisie

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MEGASTORE TECHNOLOGY
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ADVYTEAM
07 09
Ingénieur(e) d’Affaires
Tunis, Tunisie

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OXTEK
07 09
Commercial(e)
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : OXTEK

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UNIPRO
07 09
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Menzel Bouzelfa, Nabeul, Tunisie

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07 09
Agent de Facturation
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : Africom services

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MAGHREB TRANSMISSIONS
06 09
Responsable commercial
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Société : MAGHREB TRANSMISSIONS

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TARPOFLEX
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Attaché(e) Commercial(e)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TARPOFLEX

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HYGIENE INDUSTRIELLE
06 09
Responsable Technico-commercial Sfax
Fouchana, Ben Arous, Tunisie

Société : HYGIENE INDUSTRIELLE

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GROUPE BSL
05 09
Responsable Back-Office et Administration de Ventes
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : GROUPE BSL

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MIB
05 09
RESPONSABLE BOUTIQUE TT SHOP Banlieue Sud
Tunis, Tunisie

Société : MIB

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ARCALL
05 09
Téléopérateurs
Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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ZEN
04 09
Des Responsables Magasins Zone Sahel ,Grand Tunis et Sud
Sfax Sud, Sfax, Tunisie

Société : ZEN

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MARBRERIE DESIGN ET OBJETS
04 09
TECHNICO-COMMERCIAL EN VENTE DE PRODUITS EN MARBRE
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : MARBRERIE DESIGN ET OBJETS

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MBM Trading Co
04 09
commercial
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : MBM Trading Co

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MBM Trading Co
04 09
Conseiller clients magasin
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : MBM Trading Co

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GAIA FOOD INTERNATIONNAL
04 09
Vendeur livreur
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : GAIA FOOD INTERNATIONNAL

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DECOGATO
04 09
Caissière
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : DECOGATO

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VIE SUBLIME
04 09
Vendeur / Vendeuse de Meubles (H/F)
Mnihla, Ariana, Tunisie

Société : VIE SUBLIME

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PROACTIF CALL CENTER
04 09
des commerciaux sédentaires
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : PROACTIF CALL CENTER

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ALIA DISTRIBUTION
03 09
CONSEILLERS DE VENTE
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ALIA DISTRIBUTION

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BIGDEAL
03 09
Commercial à Sousse
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : BIGDEAL

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BIGDEAL
03 09
Commercial à Nabeul
Nabeul, Nabeul, Tunisie

Société : BIGDEAL

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ELMAZRAA
03 09
Chefs de zone Bizerte (h)
Menzel Bourguiba, Bizerte, Tunisie

Société : ELMAZRAA

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STE AMEL
03 09
Vendeuse
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : STE AMEL

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SOCIETE MEDICAL
31 08
MAGASINIER / COURSIER
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : SOCIETE MEDICAL

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NOJOUM AL MALAEB FOR SPORTS MARKETING AND INVESTEMENT
31 08
Commercial Sport (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : NOJOUM AL MALAEB FOR SPORTS MARKETING AND INVESTEMENT

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AS CONSULTING
30 08
RESPONSABLE MAGASIN DE PRÊT A PORTER HOMMES
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : AS CONSULTING

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DIMENSIONS PLUS
30 08
Responsable des Ventes et Relation Client
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : DIMENSIONS PLUS

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SKWERE ADS
29 08
Assistante Commercial / Marketeur
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : SKWERE ADS

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SALVEO
29 08
Sales Promoter
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SALVEO

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D CLEAN
29 08
Des Ouvrieres Rayon
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : D CLEAN

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POULINA GROUP HOLDING
29 08
Responsable régional export
Rades, Ben Arous, Tunisie

Société : POULINA GROUP HOLDING

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MEDILIFE
29 08
Night Shift from Home : English Operator, Customer Service and Sales
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : MEDILIFE

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DS NEGOCE
29 08
commercial
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : DS NEGOCE

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SOCIÉTÉ MÉDITERRANÈENNE D'EMBALLAGE
28 08
assistante commerciale
Msaken, Sousse, Tunisie

Société : SOCIÉTÉ MÉDITERRANÈENNE D'EMBALLAGE

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SIGEMA
28 08
assistante commerciale
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : SIGEMA

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DOLCE E GELATO
28 08
commercial
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : DOLCE E GELATO

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MERCURE RETAIL TUNISIA
28 08
RESPONSABLE MAGASIN
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MERCURE RETAIL TUNISIA

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STRASS
28 08
conseillers clients en accessoires et faux bijoux
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : STRASS

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CLEVORY TRAINING
28 08
Pre-Sales Manager
Tunis, Tunisie

Société : CLEVORY TRAINING

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PANNEAUX DU MAGHREB
28 08
ASSISTANTE COMMERCIALE
Kalaa El Kebira, Sousse, Tunisie

Société : PANNEAUX DU MAGHREB

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JOMAA
27 08
Chef d'Agence
Sfax, Tunisie

Société : JOMAA

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PSI
27 08
Commercial
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : PSI

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MASS-ANALYTICS
27 08
SALES EXECUTIVE
Tunis, Tunisie

Société : MASS-ANALYTICS

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Hôtel DAR EL MARSA
27 08
Commercial
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : Hôtel DAR EL MARSA

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NAVIACOM
27 08
Assistante Commerciale
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie

Société : NAVIACOM

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JUIMIA

JUIMIA

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : communication / publicité / média
Taille : Entre 20 et 100 employés