16 05

Responsable Formation & Qualité

Call Center / Télévente Postuler

La société IRIS recrute Responsable Formation & Qualité à Tunis, Tunisie .


Sous la direction de la directrice de site, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs des agents par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité.

* Management
- Structurer et piloter le service Formation et Qualité
- Assurer la montée en compétence des équipes
- Mettre en place une organisation assurant la continuité des actions
- Animer, encadrer et motiver les agents
- Promouvoir une communication en adéquation avec la politique et les valeurs de l'entreprise

* Formation
- Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site
- Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site et du client 
- S'assurer de la validité des informations du support et des moyens pédagogiques
- Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site
- Suivre les résultats des actions de formation 

* Qualité
- Assurer la mise en ouvre de la politique qualité & la bonne compréhension de cette politique
- Evaluer et analyser les résultats qualité des agents
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
- Assurer la prise en charge d'un quota d'écoutes
- Veiller à la bonne application des process
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
- Proposer et participer à la définition, à l'élaboration et à l'amélioration des outils mis en place
(grille d'évaluation, discours...)
 

 

Profil recherché :

De Bac+2 minimum, vous avez une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la formation et/ou de la qualité et/ou à un poste de management opérationnel au sein d'un centre de contacts. Vous savez réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation. 
Vous maîtrisez  les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d'évaluation et les techniques de débriefings. Vous maîtrisez des outils informatiques pack office.

Vous devrez être autonome, loyal, intègre. Vous avez un bon esprit d'équipe, une capacité d'écoute, vous êtes rigoureux, méthodique et persévérant. Vous êtes capable de vous remettre en question. Vous avez une excellente communication écrite et orale. Vous saurez être diplomate dans vos relations avec les autres services. Vous faites preuve de leadership et de capacité à faire adhérer.

 

Nous offrons :

CDI - 6 mois d'essai - samedi & dimanche repos - 25 jours ouvrables de congés payés.

Salaire fixe ? 1100 dt + prime de coaching + primes sur objectifs

Autres avantages : Complémentaire santé & 110 dt de Tickets Restaurant.

Envoyez vos candidatures, nous vous rappellerons pour un entretien.

Débutants s'abstenir....

 

 

Postuler autres offres de la Société IRIS

Publié le :
2018-05-16

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 2
Autres Offres de la société : IRIS (2 offres)

IRIS
29 08
5 - Commerciaux Sédentaires
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

Postuler


IRIS
18 07
10 Commerciaux Sédentaires BTB
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

Postuler

Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (101 offres)
VOICECOM
24 09
Chargé(e) de recrutement bilingue Français et Anglais
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

ULYSSE
24 09
Team manager
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ULYSSE

Postuler

ATLANTIS SERVICE
24 09
Télé-Opérateur( trice)s Mutuelle Santé Lafayette
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ATLANTIS SERVICE

Postuler

TRANSCOM
24 09
Agent Relation Clients (Agence de voyage)
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler

TRANSCOM
24 09
Agent Relation Clients (transport et colis)
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler

TRANSCOM
24 09
Customer Service Representative ENG/FR
Carthage, Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler

COS MOS
24 09
Télévendeurs SFR, FREE & BOUYGUES TELECOM
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : COS MOS

Postuler

SPB ISC
22 09
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

Postuler

VOICECOM
22 09
Des télévendeurs confirmés avec une rémunération très importante.
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
22 09
Commerciaux en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

Postuler

NEXUS CONTACT CENTER
22 09
Responsable d'équipe ( Vente ou Prise de RDV )
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

Postuler

ACTIVE CONTACT
22 09
Chargés de Clientèle en Emission d'Appels (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

Postuler


ALMAVIVA
22 09
DES CONSEILLERS CLIENTS FRANÇAIS (réception d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : ALMAVIVA

Postuler

DCS COMMUNICATION CENTER
22 09
Superviseur en émission et réceptions d'appels
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

Postuler

DCS COMMUNICATION CENTER
22 09
Télévendeurs ( H/F) / Opérateur Téléphonique
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

Postuler

ADVANCIA TELESERVICES
22 09
Chargés clientèle en appels entrants
Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

Postuler

TANIS
21 09
Téléconseillers (Réception d'appels)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

Postuler

SPB ISC
21 09
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

Postuler

VOICECOM
21 09
Des télévendeurs confirmés avec une rémunération très importante.
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

PHONEACT
21 09
Kundenberatug
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

Postuler

ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 09
Commerciaux en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

Postuler

PHONEACT
21 09
Chargé Qualité & Formation.
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

Postuler

VOICECOM
21 09
Télé-enquêteurs en Arabe/Anglais
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

NEXUS CONTACT CENTER
21 09
Responsable d'équipe ( Vente ou Prise de RDV )
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

Postuler


DCS COMMUNICATION CENTER
21 09
Téléconseillers ( H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

Postuler

ADVANCIA TELESERVICES
21 09
Hotliners
Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

Postuler

METOS
14 09
Télé-opérateurs ( H/F)
Tunis, Tunisie

Société : METOS

Postuler

MAXI-CONTACT
14 09
COMMERCIAUX
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MAXI-CONTACT

Postuler

DIGITAL LINK
13 09
Téléprospecteurs en prise de RDV
Tunis, Tunisie

Société : DIGITAL LINK

Postuler

TANIS
13 09
Conseillers Clients
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

Postuler

TELEACTIVE TUNISIE
13 09
des téléconseillers
Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

Postuler

VOICECOM
13 09
TA en Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

VOICECOM
12 09
Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

VOICECOM
12 09
Des téléopérateurs sur des fiches qualifiées (salaire 1000 DT)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

DSS CALL CENTER
11 09
ACHETEUR FRANCOPHONE
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : DSS CALL CENTER

Postuler

VOCALLINE
11 09
Une Chargée de Recrutement
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

Postuler


TANIS
11 09
Téléprospecteurs
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

Postuler

ACTIVE CALL CENTER
11 09
Téléacteurs
Hammamet, Nabeul, Tunisie

Société : ACTIVE CALL CENTER

Postuler

TANIS
08 09
Supervisor post
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

Postuler

VOICECOM
08 09
Chargés de confirmation de RDV planifiés (aucun refus client)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler



CPL JOBS
07 09
Téléconseillers Français (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler

MANPOWER PROFESSIONAL
07 09
Business Manager H/F
Tunis, Tunisie

Société : MANPOWER PROFESSIONAL

Postuler

CARTHAGO LAB
07 09
Fundraising Agent
Ariana, Tunisie

Société : CARTHAGO LAB

Postuler

PIXARTPRINTING TUNISIE
07 09
Chargé de clientèle graphiste
Tunis, Tunisie

Société : PIXARTPRINTING TUNISIE

Postuler

OWLIANCE TUNISIE
06 09
Chargé Clientéle
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

Postuler

VOICECOM
06 09
Chargés de clientèles expérimentés
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING
06 09
des télévendeurs
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING

Postuler

INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING
06 09
des télévendeurs
Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES OUTSOURCING

Postuler



TUNIS CALL CENTER
05 09
Télévendeurs B to B
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

Postuler

VOICECOM
05 09
Des télé-vendeurs expérimentés en Défiscalisation
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

Lyca Mobile Tunisie
05 09
Customer Service Advisor
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : Lyca Mobile Tunisie

Postuler

VOICECOM
05 09
Des Téléacteurs en prise de RDV
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

SIMEANDCO
05 09
Responsable d'équipe ( Emission d'appel)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SIMEANDCO

Postuler

CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Néerlandaise )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler

CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Italienne )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler

CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle (Langue Allemande )
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler

CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle FR (Banque en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler

CPL JOBS
04 09
Chargé clientèle FR (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

Postuler


VIP LINE CENTER
04 09
Teleoperateur/trice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VIP LINE CENTER

Postuler

B.NET.COM
04 09
superviseur (H/F)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : B.NET.COM

Postuler

B.NET.COM
04 09
Téléconseillers
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : B.NET.COM

Postuler

ADVANCIA TELESERVICES
03 09
Conseiller Commercial Junior Télécom B2B
Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

Postuler

LEADS PROVIDER
03 09
TÉLÉPROSPECTRICES GRANDS COMPTES
Mannouba, La Manouba, Tunisie

Société : LEADS PROVIDER

Postuler

NEXUS CONTACT CENTER
03 09
Chargé qualité-Centre urbain nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

Postuler

TRANSCOM
01 09
Agents Relation Clients (activité bancaire)
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler

TRANSCOM
01 09
Agents Relation Clients (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler


VOICECOM
31 08
Chargés de Conduite d'Activité
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

Postuler

TUNIS CALL CENTER
31 08
RDV BTOB
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

Postuler

NEXUS CONTACT CENTER
31 08
5 télévendeurs confirmés
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

Postuler


VOCALLINE
30 08
20 TÉLÉPROSPECTEURS / TÉLÉVENDEURS
Bab Souika, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

Postuler

DIMENSIONS PLUS
30 08
Conseiller Client / Responsable Portefeuille Client
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : DIMENSIONS PLUS

Postuler

METOS
30 08
Téléconseillers (H/F)
Tunis, Tunisie

Société : METOS

Postuler

METOS
30 08
Responsable d'équipe ( H/F)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

Postuler

SMILE COMMUNICATIONS
29 08
Conseillers B2C
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SMILE COMMUNICATIONS

Postuler



HM CONSUTLING
29 08
des téléacteurs(trices) pour émission d’appels
Hammamet, Nabeul, Tunisie

Société : HM CONSUTLING

Postuler

OWLIANCE TUNISIE
29 08
Chargé Clientéle
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

Postuler

NEWCOM
29 08
Téléprospecteurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : NEWCOM

Postuler

NEXUS CONTACT CENTER
28 08
Superviseur - Opération de Prise de RDV BtoB
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

Postuler

SBH INTER CALL
28 08
Des téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : SBH INTER CALL

Postuler

ACTIVE CONTACT
28 08
(1.000 DT/Mois) Chargées d'Accueil Téléphonique Bilingue FR/ANG
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

Postuler

TRANSCOM
28 08
Conseillers Clients pour une agence de voyage en ligne
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

Postuler

BUSINESSIN.FR
27 08
des téléopérateurs (h/f)
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : BUSINESSIN.FR

Postuler

ADVANCIA TELESERVICES
27 08
Téléprospecteurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

Postuler


CALL US CONSULTING
27 08
Télévendeurs B to B
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CALL US CONSULTING

Postuler





IRIS

IRIS

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 20 et 100 employés