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responsable qualité et formation

Call Center / Télévente Postuler

La société ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL recrute responsable qualité et formation à La Soukra, Ariana, Tunisie .


InfoPro Digital, 2000 collaborateurs, 300 M€ de chiffre d’affaires, est un groupe leader d’information et de services professionnels en France.

Avec un portefeuille d’activités varié (magazines, éditions, événements, salons, BDD, logiciels métiers, sites Internet), nous sommes présents sur 5 secteurs clés : la distribution, l’assurance/finance, l’industrie, l’automobile et le tourisme.

Rejoindre INFOPRO DIGITAL, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui a su garder son ADN de start-up, où l’esprit d’équipe et l’entraide sont une force au quotidien.

Donnez un nouvel élan à votre carrière !

Pour accompagner notre développement rapide, INFOPRO DIGITAL recherche pour son service commercial basé à la Charguia 2 :

Un Responsable Qualité et Formation


Missions :

Volet Formation :

·  Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue)

·  Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins de l’activité

·  Proposer des actions de formation dans le cadre de l’amélioration de la qualité

·  Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins de l’activité commerciale

Volet Qualité

·  Evaluer et analyser les résultats qualité de l’activité (écoutes de proximité, à distance…)

·  Proposer, mettre en place et suivre les plans d’action d’amélioration

·  Assurer la prise en charge d’un quota d’écoutes

·  Analyser les écarts dans l’évaluation et mettre en place les actions nécessaires pour réduire ces écarts (calibration, formation)

·  Proposer et participer à la définition, à l’élaboration et à l’amélioration des outils mis en place (grille d’évaluation, plan d’assurance qualité…)

Profil Recherché

-  Excellent niveau en français oral et écrit.

-  Etre titulaire au moins d’une maitrise (Bac +4)

-  Expérience requise dans un poste similaire : un  minimum de 2 ans en tant que responsable qualité ;

-  Expérience de mise en place de manuels de qualité, gestion et supervision de la Formation ;

-  Pédagogie, force de proposition, sens d'analyse  liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration;

-  Une bonne maitrise d’Excel, Word, PPT ; une connaissance d’autres outils techniques serait un atout.

Ce que nous vous offrons :

-  Un contrat à durée indéterminée.

-  Une rémunération attractive

-  Une gratification de fin d’année

-  Un cadre convivial et stable.

-  Des horaires administratifs du lundi au vendredi

-  Une assurance groupe pour vous et votre famille.


Postuler autres offres de la Société ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

Publié le :
2017-12-29

Lieu :
La Soukra, Ariana, Tunisie

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 2
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Société : TRANSCOM

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VOICECOM
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Société : VOICECOM

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Société : TUNIS CALL CENTER

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5 télévendeurs confirmés
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Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOCALLINE
30 08
20 TÉLÉPROSPECTEURS / TÉLÉVENDEURS
Bab Souika, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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DIMENSIONS PLUS
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Société : DIMENSIONS PLUS

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Société : METOS

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Société : METOS

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Société : IRIS

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HM CONSUTLING
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Société : HM CONSUTLING

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Société : OWLIANCE TUNISIE

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Société : NEWCOM

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NEXUS CONTACT CENTER
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Société : NEXUS CONTACT CENTER

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SBH INTER CALL
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Des téléopérateurs
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Société : SBH INTER CALL

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ACTIVE CONTACT
28 08
(1.000 DT/Mois) Chargées d'Accueil Téléphonique Bilingue FR/ANG
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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TRANSCOM
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Conseillers Clients pour une agence de voyage en ligne
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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BUSINESSIN.FR
27 08
des téléopérateurs (h/f)
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : BUSINESSIN.FR

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ADVANCIA TELESERVICES
27 08
Téléprospecteurs
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Société : ADVANCIA TELESERVICES

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CALL US CONSULTING
27 08
Télévendeurs B to B
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : CALL US CONSULTING

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VOICECOM
25 08
Chargés de clientèles
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Société : VOICECOM

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VOICECOM
25 08
Agents de confirmation de RDV
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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NEXUS CONTACT CENTER
24 08
Télévendeurs - Centre Urbain Nord
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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BEWEB COM
24 08
10 Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : BEWEB COM

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MONTRON-CONSULTING
23 08
Responsable de Production Télévente (H/F)
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : MONTRON-CONSULTING

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IM CONSULTING
23 08
Recrutement téléconseillers H/F
La Medina, Tunis, Tunisie

Société : IM CONSULTING

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YSCALLCENTER
23 08
Téléopérateurs (trices)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : YSCALLCENTER

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TUNIS CALL CENTER
23 08
Télévendeurs à Bizerte
Bizerte Nord, Bizerte, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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WAN WAY COMMUNICATION
23 08
Des télévendeurs
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : WAN WAY COMMUNICATION

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PRO2CALL
23 08
superviseur confirmé
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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OWLIANCE TUNISIE
23 08
Chargé Clientéle
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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PRO2CALL
23 08
téléopérateurs prise de rdv
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : communication / publicité / média
Taille : Entre 200 et 500 employés