07 02

Responsable de production (Senior Operation Manager)

Call Center / Télévente Postuler

La société ADVANCIA TELESERVICES recrute Responsable de production (Senior Operation Manager) à El Kram, Tunis, Tunisie .


Advancia Téléservices

Recrute un(e) responsable de production (Senior Operation Manager)

Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable de la production. Elle/Il aura pour principale mission de manager l'unité de production (unité de relation clients) sous la responsabilité du directeur de l’unité.

Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.

Elle/il aura pour :

Missions

·  Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.

·  Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.

·  Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.

·  Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.

·  Faire un reporting des activités de son équipe.

·  Animer et organiser des réunions d’équipes.

·  Optimiser la productivité de ses équipes.

·  Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs

·  Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses N-1)

·  Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions

·  Anticiper les volumes d’activités à 3/6 mois, identifier les besoins en ressources, soumettre les besoins de recrutement

Compétences techniques

·  Maîtrise des logiciels de la bureautique.

·  Excellentes compétences managériales.

·  Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.

·  Aptitudes communicationnelles.

·  Bonnes connaissances en gestion de projet.

Qualités recherchées

·  Excellent communicant

·  Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités

·  Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques

·  Esprit Logique et Mathématique

·  Aisance relationnelle et bon rédactionnel

Profil

De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 5 ans (et max 10 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.


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Publié le :
2020-02-07

Lieu :
El Kram, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 5 et 10 ans

Etude :
Bac + 4
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ADVANCIA TELESERVICES

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