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Knowledge Manager

Call Center / Télévente Postuler

La société ADVANCIA TELESERVICES recrute Knowledge Manager à El Kram, Tunis, Tunisie .


Nous recherchons deux Knowledge Manager avec expérience confirmée pour un projet de Services Desk

Description :

Le knowledge manager (gestionnaire des connaissances), collecte et centralise tous les savoirs détenus par les équipes du Service Desk, et les met à la disposition de l’équipe Services Desk : Service Delivery Manager, Team Leader et Ingénieurs Support des différents niveaux en tant que ressource accessible et constamment enrichies.

Votre mission est essentielle : Capitaliser sur le savoir et l’enrichir

Vous êtes le responsable qui mettra en place les processus et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, enrichir et redistribuer les connaissances au sein du projet client.

L’objectif est que chaque intervenant sur le projet (Technicien, Ingénieur Support, Team Leader ou le Service Delivery Manager) détienne les informations pertinentes pour assurer son travail, l'organiser et prendre des décisions à même de résoudre rapidement les problématiques posées par les utilisateurs du client.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations
  • Evaluer les besoins utilisateurs en collectant les questions les plus fréquemment posées
  • Mettre en place les fiches d’ajouts pour enrichir la base de connaissances selon la pertinence et la typologie de l’information
  • Mettre en place et améliorer les procédures et processus
  • Garantir la capitalisation et la mise à jour de la base de connaissance
  • S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance
  • Contribuer à la montée en compétences de l’équipe à travers des formations
  • Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance

Profil Requis:

  • Vous avez une première expérience, d’au moins 3 ans, dans la formation et particulièrement dans la gestion de la connaissance.
  • Vous connaissez et maitrisez au moins un outil de Gestion de Connaissance du marché.
  • Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautiques.
  • Votre agilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Postuler autres offres de la Société ADVANCIA TELESERVICES

Publié le :
2019-11-22

Lieu :
El Kram, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI, ,, SIVP

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
Autres Offres de la société : ADVANCIA TELESERVICES (34 offres)

ADVANCIA TELESERVICES
21 02
Assistant(e) RH
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Ressources Humaines / Social

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ADVANCIA TELESERVICES
19 02
Assistant(e) RH
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Ressources Humaines / Social

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ADVANCIA TELESERVICES
14 02
Commerciaux sédentaires B2B
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
12 02
Commeriaux sédentaires B2B
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
08 02
Formateur Relation Client
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
07 02
Responsable de production (Senior Operation Manager)
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
07 02
Télé-enquêteurs (Planning 25H / 35H / 40H)
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
27 01
Chargé(e) de qualité
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
27 01
Conseillers Prise de RDV B2B (expérimentés)
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ADVANCIA TELESERVICES
27 01
Conseillers Commerciaux en Télécom B2B
El Kram, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (113 offres)


VOICECOM
26 02
20 Conseillers en ventes
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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CALLMAX
26 02
Responsable d'equipe en Mutuelle Santé
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : CALLMAX

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MY CASH COLLECTOR
26 02
Responsable de comptes / France
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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MY CASH COLLECTOR
26 02
Chargé de recouvrement / Francais parfait
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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MY CASH COLLECTOR
26 02
Chargé de poste client / STARTUP Française ;)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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MY CASH COLLECTOR
26 02
CREDIT MANAGER / FRANCAIS PARFAIT ! :)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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MY CASH COLLECTOR
26 02
Responsable de recouvrement / Francais parfait ;)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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NOVO CALL
26 02
Des Superviseurs Juniors (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : NOVO CALL

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PRONTO
26 02
Des chargés clientèle
Tunis, Tunisie

Société : PRONTO

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CPL JOBS
25 02
Technicien d'assistance informatique
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CONCENTRIX
25 02
Conseillers Clients FR - Réception d'appel
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CONCENTRIX

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CPL JOBS
25 02
Technicien d'assistance informatique en langue Russe
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
25 02
conseillers client en langue Russe
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CRONOS ARES PARTNERS
25 02
Telesales Representative
Carthage, Tunis, Tunisie

Société : CRONOS ARES PARTNERS

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INTERFIL
24 02
Télésecrétaires (Femmes) en Réception d'appel
Tunis, Tunisie

Société : INTERFIL

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PHONEACT
24 02
Responsable d'équipe ( Activité télévente Energie )
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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BUSINESS CENTER PLUS
24 02
téléopératrices
Hammamet, Nabeul, Tunisie

Société : BUSINESS CENTER PLUS

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VOICECOM
24 02
Chargés (es) de clientèle - fidélisation - 1 000,000DT
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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ACTIVE CONTACT
21 02
Responsable de recrutement (centre d'appel)
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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ALMAVIVA
21 02
DES CONSEILLERS CLIENTS FRANÇAIS (émission d'appels)
Ariana, Tunisie

Société : ALMAVIVA

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NOVO CALL
21 02
Des Qualificateurs de Fiches (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : NOVO CALL

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LEADER CALL SERVICE
21 02
Opérateurs en Emission et Réception d’appels
Msaken, Sousse, Tunisie

Société : LEADER CALL SERVICE

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EUROPATECH
20 02
Téléconseillers
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : EUROPATECH

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MANPOWER PROFESSIONAL
20 02
Chargé(e) clientèle Italophone
Ariana, Tunisie

Société : MANPOWER PROFESSIONAL

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ACTIVE CONTACT
20 02
4 téléconseillers (Langue Néerlandaise)
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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JUPITER
20 02
Team manager
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : JUPITER

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LINEOCALL
20 02
Télé-opératrice (F) /Télé secrétaire médicale (F)
Bizerte, Tunisie

Société : LINEOCALL

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DCS COMMUNICATION CENTER
20 02
Téléconseillers (H/F) Langue Allemande - (Tunis)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

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PHONEACT
20 02
Chargé(e) Administratif
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
20 02
Conseiller de la relation Client
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
20 02
Des Commerciaux B2B (téléphonie )
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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YASSIR TUNISIE
20 02
Agent Service Client (Sousse)
Sousse, Tunisie

Société : YASSIR TUNISIE

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INTERNATIONAL CENTER TUNISIE
19 02
Télévendeuse/Commerciale sédentaire
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : INTERNATIONAL CENTER TUNISIE

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PROXIWEB.TN
19 02
Technicien réseaux et centre d'appel expérimenté
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PROXIWEB.TN

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SYNC DIGITALE TUNISIA
18 02
des téléopérateurs/trices
Tunis, Tunisie

Société : SYNC DIGITALE TUNISIA

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SBT STRATEGY
18 02
Team Leader télévente télécom & cloud B to B
Tunis, Tunisie

Société : SBT STRATEGY

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TRANSCOM
18 02
Agents Relation Client (FR/ENG) - Réception d'appel !
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TRANSCOM

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SCS
18 02
Chargé de clientèle
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : SCS

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ZAMYK
17 02
téléconseiller(ère)s
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ZAMYK

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CPL JOBS
17 02
des conseillers en langue Italienne
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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PHONA
17 02
50 Conseillers clients - Télévendeurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PHONA

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TELEPERFORMANCE
14 02
Conseiller Client Assistance Technique - LE KRAM
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
14 02
Conseillers Client Assistance Commerciale - LE KRAM
La Goulette, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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ACTIVE CONTACT
14 02
2 Responsables d'équipe (Centre d'appel)
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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OWLIANCE TUNISIE
14 02
Team Leader BO/FO
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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OWLIANCE TUNISIE
14 02
Chargés Clientèle
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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SPB ISC
13 02
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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METOS
12 02
Responsable d'équipe en mutuelle santé
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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DCS COMMUNICATION CENTER
12 02
Responsable Plateau (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

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CONCENTRIX
12 02
Techniciens supports ( Reception d'appel ) 2020
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CONCENTRIX

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CONCENTRIX
12 02
Conseillers Clients (Anglais, Italien, Français)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CONCENTRIX

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CALLMAX
12 02
TÉLÉCONSEILLER ASSURANCE
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : CALLMAX

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ATLANTIS SERVICE
12 02
Téléconseillers Assurance Santé
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ATLANTIS SERVICE

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HM BUSINESS CENTER
12 02
des téléoperateurs
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : HM BUSINESS CENTER

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TELEPERFORMANCE
12 02
TELEVENDEURS - LE KRAM
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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TELEPERFORMANCE
12 02
TELEVENDEURS - BEN AROUS
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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FARMASI
11 02
Standardiste
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : FARMASI

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PHONEACT
11 02
Klantendienst medewerkers
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : PHONEACT

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BPO SERVICE
11 02
Téléopérateurs
Houmet Essouk, Médenine, Tunisie

Société : BPO SERVICE

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
11 02
Conseiller de la relation Client
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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CAPTIV CONTACT
11 02
des télévendeurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : CAPTIV CONTACT

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GLOBAL WEB SERVICES
11 02
Responsable d'équipe
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : GLOBAL WEB SERVICES

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BAOBAB CONTACT
11 02
50 téléopérateurs
Bizerte Nord, Bizerte, Tunisie

Société : BAOBAB CONTACT

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AXESS GLOBAL SERVICES
10 02
TÉLÉCONSEILLERS ( H/F) Produits Financiers
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : AXESS GLOBAL SERVICES

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TANIS
10 02
Opérateurs téléphoniques
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
10 02
Télévendeurs (H/F) avec un niveau de français très avancé
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
10 02
Téléprospecteurs
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
10 02
30 Conseillers en Relations Humaines et Parapsychologie
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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TANIS
10 02
Team manager
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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WEB PERFORMANCE
10 02
Des télévendeurs confirmés
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : WEB PERFORMANCE

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MANPOWER PROFESSIONAL
07 02
Chargé(e) Client Anglophone H/F
Ariana, Tunisie

Société : MANPOWER PROFESSIONAL

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TELEPERFORMANCE
07 02
Conseillers client Assistance technique SOUSSE
Akouda, Sousse, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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CALL EFFECT
07 02
des Téléopératrices
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : CALL EFFECT

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LEADS PROVIDER
07 02
English speaking Telemarketers
La Manouba, Tunisie

Société : LEADS PROVIDER

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LEADS PROVIDER
07 02
Téléprospectrices
Mannouba, La Manouba, Tunisie

Société : LEADS PROVIDER

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IZAKTECH TUNISIE
06 02
SUPERVISEUR équipe prise de rdv
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : IZAKTECH TUNISIE

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SPB ISC
06 02
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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AFRICA GROUP
06 02
SUPERVISEUR/EUSE
Tunis, Tunisie

Société : AFRICA GROUP

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CONCENTRIX
06 02
Techniciens supports ( Reception d'appel ) 2020
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CONCENTRIX

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CONCENTRIX
06 02
Conseillers Clients ( Reception d'appel) Salaire très motivant
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CONCENTRIX

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MEZZO
06 02
Des conseillers clientèle en Réception d'appel
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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OWLIANCE TUNISIE
05 02
Team Leader BO/FO
Raoued, Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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SPB ISC
05 02
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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OWLIANCE TUNISIE
05 02
Chargés Clientèle
Ariana, Tunisie

Société : OWLIANCE TUNISIE

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CPL JOBS
04 02
Conseillers Client en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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METOS
04 02
Téléconseillers (H/F) en mutuelle santé
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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DIGITAL LINK
04 02
Télévendeurs assurances
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DIGITAL LINK

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TÉL AND COM
04 02
Technicien informatique et réseau francophone
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TÉL AND COM

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Bsk Consult
03 02
Téléconseillers (F/H)
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : Bsk Consult

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MEZZO
03 02
Conseillers clientèle en émission d'appel
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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TRANSCOM
03 02
Des Conseillers/Conseillères Client - Réception d'appels - Français
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TRANSCOM

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BEST CALL
03 02
30 TELEACTEURS / TELEACTRICES
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : BEST CALL

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SPB ISC
31 01
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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CPL JOBS
31 01
Conseillers Client en Langue Allemande
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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SCS
31 01
Télévendeur - Téléconseiller - Chargé de clientèle
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : SCS

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CRIT
31 01
SERVICE CENTER SPECIALIST
Tunis, Tunisie

Société : CRIT

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SCS
30 01
RESPONSABLE DE PLATEAU OPERATIONNEL
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : SCS

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CPL JOBS
30 01
Assistants en informatique Anglais/Arabe
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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XPERTCALL
29 01
Techniciens Support Internet
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : XPERTCALL

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PRONTO
29 01
Des téléopérateurs
Tunis, Tunisie

Société : PRONTO

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SPB ISC
29 01
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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METOS
28 01
Télé-opérateurs en Réception et émission d'appels
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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Advanced Business Call
28 01
Agenten Gesucht!
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : Advanced Business Call

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ALPHACOM
28 01
Téléconseillers
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ALPHACOM

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SPB ISC
28 01
Télé-gestionnaire en assurance ( Langue Française )
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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ADVANCIA TELESERVICES

ADVANCIA TELESERVICES

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 100 et 200 employés