14 02

Conseiller Centre de Relation Client : raccordement de la FTTH

Call Center / Télévente Postuler

La société ADVANCIA TELESERVICES recrute Conseiller Centre de Relation Client : raccordement de la FTTH à El Kram, Tunis, Tunisie .


Missions: 

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

  • les appels des clients de l’opérateur (80% des appels entrants ) pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH 
  • les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
  • le traitement des appels de réclamations des clients
  • la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office) 
  • à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:

  • Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
  • Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
  • Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
  • Excellente écoute et empathie

Conditions de travail:

  • Planning: Du Lundi au Samedi de 14h à 20h
  • Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H) / Prime sur objectif.
  • Assiduité: 80 DT NET.
  • Tickets restaurant : 26 (5D /J).
  • Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société

Ligne recrutement: 71163029

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Publié le :
2020-02-14

Lieu :
El Kram, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Moins d'un an

Etude :
Bac + 2
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