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Team Leader in lingua italiana

Call Center / Télévente Postuler

La société ACTIVE CONTACT recrute Team Leader in lingua italiana à Centre ville, Tunis, Tunisie .


Con 12 anni di esperienza, oltre 250 collaboratori e una certificazione ISO 9001, Active Contact continua a crescere grazie al suo posizionamento di alta qualità.

Nell’ambito di questa crescita, assumiamo :

Team Leader in lingua italiana

Missioni :

La figura riporterà all Business Manager occupandosi di coordinare e rendere più efficaci i processi interni al su tutti i progetti in lingua italiana.

La figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati sia a livello qualitativo che quantitativo.

Il Team Leader è incaricato del controllo giornaliero delle attività e del raggiungimento degli obiettivi personali e di team stabiliti per il personale operativo.

Il Team Leader fornisce le fondamenta per il successo garantendo la guida, il feedback e l’organizzazione delle risorse per permettere al team di performare al massimo livello.

Responsabilità :

• Responsabile per l’effettiva gestione umana, incluso training, valutazioni, coaching, raccomandare azioni correttive ed organizzazione dei turni.

• Costruzione di una cultura del lavoro corretta. Il Team Leader deve seguire le attività sul floor e deve essere disponibile ad assistere gli agenti sul floor in ogni momento.

• Fornire comunicazioni ed effettuare follow up per assicurarsi che gli agenti siano pienamente informati riguardo tutte le nuove informazioni legate a prodotti, servizi e procedure.

• Monitorare e documentare le attività e fornire report continuativi allo staff.

• Tracciare e misurare produttività individuale e di team sia a livello quantitativo che a livello qualitativo.

• Fornire input e/o assistenza nel formulare nuove procedure in maniera da migliorare le operazioni e renderle più efficienti.

• Facilitare relazioni di lavoro positive instaurando un ambiente comunicativo aperto, sereno e corretto.

Le competenze fondamentali :

Competenze tecniche :

- Ottime conoscenze informatiche e del pacchetto OFFICE

- EXCEL di BUON livello richiesto: formule, gestione tabelle / PIVOT, ricerca, analisi e confronto di dati; ecc.

- Capacità di analisi e di sintesi

- Avere il senso dell’impegno e Responsabilità

- Buona gestione delle priorità e del rischio.

Competenze relazionali e personali richieste :

- Mente analitica e forza della proposta

- Autonomia

- Adattabilità al cambiamento

- Facilità relazionale

- Orientamento alla soddisfazione del cliente

- Capacita di gestire il vostro tempo e le vostre priorità

- Padronanza della lingua Inglese sia scritta che orale

• Esperienza minima di 3 anni in questo ruolo

• Italiano fluente

Offriamo :

• Un salario competitivo + bonus

• Trasporto verrà gestito e garantito dall’azienda durante I turni serali e notturni.

• Frequenti training e opportunità di apprendimento.

• Crescita professionale e personale. La nostra azienda sta crescendo velocemente


Postuler autres offres de la Société ACTIVE CONTACT

Publié le :
2019-12-05

Lieu :
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
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Catégorie: Société privée Tunisie
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 100 et 200 employés