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Des chargés (es) Qualité & Formation (dans un centre d'appel)

Enseignement / Formation Postuler

La société ACTIVE CONTACT recrute Des chargés (es) Qualité & Formation (dans un centre d'appel) à Centre ville, Tunis, Tunisie .


Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :

Des chargés (es) Qualité & Formation (dans un centre d'appel)

Le Chargé-Qualité & Formation participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.

Mission :

Contribue à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.

Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire

Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise

Gère la documentation

Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle

Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).

Réalise le reporting qualité

Élabore des plans d’action d’amélioration et mesure leur efficacité

Assure la planification de ses actions au quotidien.

Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité

Mettre en place et coordonner les actions de formation initiales

·  Construire/Adapter/Valider les actions et supports de formation initiale métier et produit pour les collaborateurs, en collaboration avec les opérationnels.

·  Construire/Adapter/Valider les tests et mises en situation.

·  Construire les partenariats avec les managers pour garantir l’accompagnement des nouvelles ressources sur le terrain.

Mettre en place et coordonner les actions de formation continues

·  Construire/Adapter/Valider les actions et supports de formation continue des collaborateurs rendues nécessaires par les évolutions des produits, des process ou la montée en compétence sur des thématiques métiers.

Profil :

Bac+3 ou expérience équivalente. 

3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients.

Savoir analyser / synthétiser

Etre organisé et autonome / Prendre des initiatives

Être rigoureux / Respectueux des règles

Etre à l’écoute des autres 

Avoir l’esprit d’équipe

Avoir le sens de la communication

Faire preuve de pédagogie

Maîtriser les outils & procédures 

Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point) 

Savoir s’exprimer à l’écrit 

Nous vous proposons :

Un salaire à la hauteur de votre background

Un plan de carrière ambitieux

Pour postuler merci d'envoyer votre CV à jour - nous sommes joignable au 36 409 400/29 300 789


Postuler autres offres de la Société ACTIVE CONTACT

Publié le :
2019-12-13

Lieu :
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
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