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3 chargés(es) formation Qualité (dans un centre d'appel)

Call Center / Télévente Postuler

La société ACTIVE CONTACT recrute 3 chargés(es) formation Qualité (dans un centre d'appel) à Tunis, Tunisie .


Avec 14 ans d'existence, 270 collaborateurs et une certification ISO 9001 Vs 2015, la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement continu.

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons sur notre site de Mohamed 5 à Tunis :

3 chargés (es) formation qualité

Mission : 

Participer à la mise en œuvre du système formation qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs clients partenaires et ce sous un environnement certifié ISO 9001 et en cours de certification 18295 :

  • Analyse des demandes de formation d'origines diverses (individuelle, collective...)
  • Élaboration du plan de formation
  • Participation à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques
  • Formation, encadrement, suivi, et évaluation des stagiaires
  • Conduite des missions de coaching individuel et/ou d'équipe avec participation au lancement des nouvelles opérations et formalisation des évaluations…
  • Participation à la gestion des compétences des agents et évaluation de la polyvalence
  • Analyse et suivi des indicateurs de performance qualité
  • Mise en place des plans d’action nécessaires pour l’atteinte des objectifs


Profil :

* Bac+3 ou expérience équivalente. 

* 2 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

* Méthodique et autonome 

* Avoir l’esprit d’équipe

* Faire preuve de pédagogie

Nous vous proposons :

- Un salaire fixe à la hauteur de votre parcours et profil

- Prime sur objectif

- Un plan de carrière

- Ticket restaurant

- Assurance groupe

                                       Merci de nous envoyer votre CV sur job@activecontact.fr avec la référence CFQ/02

                                                    Nous sommes joignable au 36 409 400


Postuler autres offres de la Société ACTIVE CONTACT

Publié le :
2020-01-24

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 3
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Team manager
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ACTIVE CONTACT

ACTIVE CONTACT

Catégorie: Société privée Tunisie
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 100 et 200 employés