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On recrute un Team Leader

Call Center / Télévente Postuler

Dans le cadre du développement de ses projets pour l'année 2017/2018, Transcom Tunisie recrute un Team Leader expérimenté : 

Mission

Le/la Team Leader intervient directement sur les opérations sous la responsabilité du Business Manager. Il/elle est responsable, en collaboration avec le Business Manager, des bénéfices et de la croissance de son secteur d'activité grâce à la gestion des performances de son équipe, de la qualité de service fournie, ainsi que des interactions avec l'utilisateur final et l'organisation du client. Ayant une vision orientée client, une gestion proactive et un état d'esprit ouvert en ce qui concerne la satisfaction globale des clients, le/la Team Leader devra continuellement adapter notre méthodologie de travail en conjonction avec le développement du client. Une forte créativité et aptitude à réfléchir en dehors du cadre et périmètre établis seront indispensables pour faire face à une activité en perpétuelle évolution. Ses fonctions quotidiennes se concentrent sur l’optimisation des tâches, l’efficacité dans le travail des Agents (CSR) attribués à son équipe, l’amélioration continue de la performance individuelle (quantitative et qualitative) grâce à des entraînements et des suivis quotidiens. Il/elle doit favoriser le développement des compétences de ses CSR et s'assurer que son comportement est conforme à celui établi par la société, tout en assurant la conformité des KPI de l’opération.

 

Responsabilités

  • Fournir les informations précises permettant d’améliorer les résultats financiers et prévisions de croissance.
  • Fixer, garantir et suivre les objectifs opérationnels assignés aux agents de son équipe, fournissant des feedbacks réguliers afin de permettre l'atteinte des ces objectifs, tant sur le plan quantitatif que qualitatif.
  • Agir en adéquation avec les règles établies, faisant preuve d'exemplarité, et dans le respect et l'application des procédures de l'entreprise.
  • Réagir de manière proactive aux variations des objectifs et des niveaux de service établis, faisant usage d'une communication adaptée auprès de ses équipes et ainsi permettre l'atteinte des objectifs.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de chaque service, par l'évaluation de la performance et en favorisant les actions spécifiques visant l'atteinte des résultats.
  • S'assurer de la bonne compréhension des objectifs opérationnels par ses équipes
  • Participer aux meetings inter services visant l'optimisation de son champ de responsabilité.
  • Contrôler le trafic, pour une bonne adaptation de distribution des tâches au sein de l'équipe et en phase avec les niveaux de service requis.
  • Gérer et tenir à jour les applications, bases de données et documentation liés à son champ de responsabilité.
  • Préparer les rapports l'évolution des CSRs en lien avec les résultats et la qualité de service fournis.
  • Conseiller, informer les CSRs sur leur développement professionnel; les motiver et les conduire au travail d'équipe.

Profil requis

Qualifications professionnelles/Connaissances spécifiques:

  • Bac + 2 au minimum.
  • Connaissance du produit/Organisation client serait un plus.
  • Formation spécifique et/ou expérience en management d'équipe, stratégies commerciales et techniques de vente serait un plus.

Informatique:

  • Office package: Excel / Word - Très bon niveau.
  • Communications: Email .

Langues:

  • Français (Obligatoire)
  • Anglais (Obligatoire)
  • Italien (Optionnel)

 

 

 

 

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Publié le :
2017-11-11

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI, SIVP

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 2
Autres Offres de la société : TRANSCOM (11 offres)

TRANSCOM
06 06
Conseillers Clients /Langue Allemande
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
18 05
Conseiller client langue ITALIENNE
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
15 05
Agents de Billetterie en ligne /AMADEUS
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
16 04
Conseillers Clients /Langue Allemande
Carthage, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
23 03
Agents de Billetterie - AMADEUS- GDS
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
22 03
Quality Analyst Paypal French Market
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
21 03
Agents de Billetterie - GDS
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (80 offres)


ARCALL
19 06
Responsable de formation et développement confirmé (H/F)
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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NEXUS CONTACT CENTER
14 06
Télévendeurs - Centre Urbain Nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOICECOM
14 06
Téléopérateur en Espagnol
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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1000BUSINESS.COM
14 06
15 TÉLÉVENDEUR(SE)S
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : 1000BUSINESS.COM

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ARCALL
14 06
Téléacteurs/trices
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en ALLEMAND
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en Italien
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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ALTRACALL
12 06
Des téléopérateurs
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie

Société : ALTRACALL

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TUNONLINE
12 06
Des Chargés Clientèles (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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TUNONLINE
12 06
Responsable d'opération Bouygues Télécom Entreprise
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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PAROLYS
12 06
Des Télévendeurs en Assurance (B2C)
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : PAROLYS

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CPL JOBS
11 06
Un(e) Chargé(e) de Développement B2B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Agent commercial interne B to B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Conseillers Clients Français / Allemand
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TRAVELTODO
11 06
Responsable call center
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TRAVELTODO

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CALL AGENCY
11 06
Des téléopérateurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : CALL AGENCY

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NEXUS CONTACT CENTER
09 06
un(e) Chargé(e) de Recouvrement
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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SPB ISC
08 06
Télé-gestionnaires (Francophones)
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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E24
08 06
TELEVENDEURS - RECEPTION D'APPELS
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : E24

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ECOSTAFF
08 06
Chargé(e) Recrutement Confirmé(e)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ECOSTAFF

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CALL PLUS
08 06
Téléopérateur
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CALL PLUS

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COMMERCIAL CALL CENTER
08 06
Télévendeurs / Télévendeuses Assurances
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : COMMERCIAL CALL CENTER

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CARTHAGO LAB
07 06
Italian Native Speakers
Tunis, Tunisie

Société : CARTHAGO LAB

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TUNIS CALL CENTER
06 06
Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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VOICECOM
06 06
System Support Administrator
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
06 06
Customer Service Representative
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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METOS
06 06
Expert Réseaux TELECOM
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
05 06
Superviseur (H/F)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
05 06
Téléconseillers prise de RDV
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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MEZZO
05 06
MANAGER D'EQUIPE
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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TELEACTIVE TUNISIE
05 06
Téléconseillers / Téléopérateurs
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

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ARTEMIS
04 06
Un/une superviseur(e)
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : ARTEMIS

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IMG
04 06
téléconseillers
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : IMG

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MAGHREB RECOUVREMENT
04 06
Assistant (e) Commercial (e) : Prospection B to B
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : MAGHREB RECOUVREMENT

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HORIZON SERVICES
04 06
Conseillers clients (H/F) temps plein
Tunis, Tunisie

Société : HORIZON SERVICES

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ATLANTIS SERVICE
04 06
PRISE DE RDV MUTUELLE SANTE
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ATLANTIS SERVICE

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ADVISE
04 06
Télévendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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ACTIVE CONTACT
02 06
Formatrice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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UNIVERSITE CENTRALE
02 06
Responsable du centre de contacts
Tunis, Tunisie

Société : UNIVERSITE CENTRALE

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BEWEB COM
01 06
10 Téléopérateurs
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : BEWEB COM

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SPB ISC
01 06
Télé-gestionnaires d'assurances
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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ACTIVE CONTACT
01 06
Dataminer confirmé
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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PHONE WORLD
31 05
Agent qualité (centre d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : PHONE WORLD

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HL CONSULTING
31 05
Télé-Vendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : HL CONSULTING

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PRO2CALL
31 05
Superviseur Confirmé PRISE DE RDV
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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PHONA
30 05
Conseillers clients
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PHONA

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JUIMIA
30 05
un(e) Sales & Key Account Manager
Sousse, Tunisie

Société : JUIMIA

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MK CONSULTING
30 05
Télé-opérateur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MK CONSULTING

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ARAB DEBT RECOVERY
30 05
Responable de recouvrement Amiable
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ARAB DEBT RECOVERY

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CPL JOBS
28 05
Conseillers clients (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TUNIS CALL CENTER
28 05
Responsable Recrutement
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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CPL JOBS
25 05
Informaticiens assistants
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S
24 05
Télésales
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S

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MEZZO
24 05
Télévendeur
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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VOCALLINE
24 05
Conseillères en tourisme
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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VOCALLINE
24 05
20 TÉLÉVENDEURS EN ASSURANCE (B2C)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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DONEO
23 05
Des téléopérateurs
Grombalia, Nabeul, Tunisie

Société : DONEO

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PHONE WORLD
22 05
Chargé(e) de qualité (centre d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : PHONE WORLD

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PHONETIC
22 05
Des téléopérateurs
Tunis, Tunisie

Société : PHONETIC

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CRONOS ARES PARTNERS
22 05
Sales Team Manager
Tunis, Tunisie

Société : CRONOS ARES PARTNERS

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BEST CALL
22 05
30 TELEACTEURS / TELEACTRICES
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : BEST CALL

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 05
conseiller clientèle
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 05
Opérateur saisie abonnement
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

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CONNECTING BUSINESS SERVICE
21 05
100 Téléopérateurs (trices) qualification de fiches
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : CONNECTING BUSINESS SERVICE

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ACTIVE CONTACT
21 05
KUNDENBERATUNG
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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MBACONSULTING
21 05
Des téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MBACONSULTING

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NEXUS CONTACT CENTER
21 05
5 gestionnaires Back Office Assurance
Tunis, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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ABRAR BUSINESS
21 05
des téléconseillers
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ABRAR BUSINESS

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ACTIVE CONTACT
21 05
KUNDENBERATUNG (M/W)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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DIGITAL LINK
20 05
50 Téléopérateurs
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : DIGITAL LINK

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TRANSCOM

TRANSCOM

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 200 et 500 employés