02 01

Behavior Coach

Call Center / Télévente Postuler

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Functional responsibilities

As part of the Account Management team the Service Provider has to provide a dedicated and experienced Behavior Based Coach (BBC) Leader with the following responsibilities:

• Define and implement best practice coaching for Quality Management in close interaction with client internal support function

• Implement and reinforce Behavior based coaching through coaching observations, leading coach the coach sessions and focus on leadership development through the coach sessions, best practice demonstrations and equipping supervisors with the soft skill and tools they need to be successful in their coaching sessions i.e. communication, feedback, questioning, goal setting etc. The supervisors can then use this to coach their own teams

• Insure supervisors are following current coaching processes (situational and trend based coaching) in their interactions

• Insure adherance with defined quality Management approach. Work with Supervisors and trainers to emphasize the importance of customer satisfaction and quality programs with the Teammates

• Conduct Quarterly coaching and service skill gap assessments providing feedback and recommendations to the training organization on product and soft skill training while working closely with the client and Service Provider training organization

• Being the Service Provider’s point-of- contact for client quality coaching and development tools, making recommendations and obtaining assistance from client resources as necessary

• Attend calibration meetings with client and the Service Provider quality team pursuant to Section 7.1

• Deliver bi-weekly report to PayPal on coaching progress, development and action plans

EXIGENCES DE L'EMPLOI

Professional qualifications/Specific knowledge:

• Minimum studies: Baccalaureate/Vocational Training. University training is an advantage, together with training related with the post (Statistics, Mathematics or Similar).

• Knowledge/Specific training in Coaching Management.

• Training in Quality Monitoring Methods, Applied Statistics, Training and/or Coaching Techniques is an asset. Information technology:

• Office package: Excel – High level; Power Point – Elementary level.

• Databases: Intermediate Level. Languages:

• A requirement of the assigned service is a high level of the language required to provide the service in line with Client Organisation demand. Skills profile and required levels (core competencies):

• Focus on the Client. Level 4 Capacity to seek solutions to client needs and propose measures within the Organisation to achieve client satisfaction.

• Focus on Results. Level 4 Capacity to involve other areas in the delivery of results; when faced with complex problems and changing scenarios, values solutions for the Organisation and proposes action to improve levels of quality.

• Analytical Thinking and Problem Solving. Level 4 Capacity to use various techniques and strategies in order to breakdown complex problems into defined elements; performs a complete and exhaustive analysis to identify various solutions, conveys the options and consequences succinctly.

• Focus on Quality. Level 4 Enhances performance and optimises the quality of work performed; continually seeks new improvements, sets ambitious goals which exceed expectations, assumes risks in the interests of innovation.

• Teamwork. Level 3 Shows interest in teamwork, takes responsibility for his/her work; shows a predisposition to collaborate and is accessible; supports Group decisions, participating in the generation of a climate of respect. Motivational aspects - The profile which must be presented by employees:

• Interest in the Client Organisation product.

• Motivated by analytical and systematic work.

• Remain motivated and keep a positive attitude under pressure.

Previous experience:

• External selection: Minimum two years' experience as Coach, and experience in companies belonging to the Contact Centre sector is an advantage.


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Publié le :
2018-01-02

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI, SIVP

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 5
Autres Offres de la société : TRANSCOM (8 offres)

TRANSCOM
06 06
Conseillers Clients /Langue Allemande
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
18 05
Conseiller client langue ITALIENNE
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
15 05
Agents de Billetterie en ligne /AMADEUS
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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TRANSCOM
16 04
Conseillers Clients /Langue Allemande
Carthage, Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (71 offres)

CALLMAX
22 06
TÉLÉCONSEILLER ASSURANCE - MUTUELLE - PREVOYANCE
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : CALLMAX

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TEK BY TEL
22 06
des Téléopérateurs H/F
Nabeul, Nabeul, Tunisie

Société : TEK BY TEL

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RS PRO
22 06
des Téléopérateurs/Téléopératrices
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : RS PRO

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SALES PLATINUM
21 06
SUPERVISEUR / ADMINISTRATEUR DES VENTES
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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SALES PLATINUM
20 06
10 COMMERCIAUX ET TELEVENDEURS
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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ARCALL
19 06
Responsable de formation et développement confirmé (H/F)
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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NEXUS CONTACT CENTER
14 06
Télévendeurs - Centre Urbain Nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOICECOM
14 06
Téléopérateur en Espagnol
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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1000BUSINESS.COM
14 06
15 TÉLÉVENDEUR(SE)S
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : 1000BUSINESS.COM

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ARCALL
14 06
Téléacteurs/trices
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en ALLEMAND
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en Italien
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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ALTRACALL
12 06
Des téléopérateurs
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie

Société : ALTRACALL

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TUNONLINE
12 06
Des Chargés Clientèles (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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TUNONLINE
12 06
Responsable d'opération Bouygues Télécom Entreprise
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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PAROLYS
12 06
Des Télévendeurs en Assurance (B2C)
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : PAROLYS

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CPL JOBS
11 06
Un(e) Chargé(e) de Développement B2B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Agent commercial interne B to B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Conseillers Clients Français / Allemand
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TRAVELTODO
11 06
Responsable call center
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TRAVELTODO

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CALL AGENCY
11 06
Des téléopérateurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : CALL AGENCY

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NEXUS CONTACT CENTER
09 06
un(e) Chargé(e) de Recouvrement
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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SPB ISC
08 06
Télé-gestionnaires (Francophones)
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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E24
08 06
TELEVENDEURS - RECEPTION D'APPELS
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : E24

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ECOSTAFF
08 06
Chargé(e) Recrutement Confirmé(e)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ECOSTAFF

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CALL PLUS
08 06
Téléopérateur
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CALL PLUS

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COMMERCIAL CALL CENTER
08 06
Télévendeurs / Télévendeuses Assurances
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : COMMERCIAL CALL CENTER

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CARTHAGO LAB
07 06
Italian Native Speakers
Tunis, Tunisie

Société : CARTHAGO LAB

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TUNIS CALL CENTER
06 06
Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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VOICECOM
06 06
System Support Administrator
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
06 06
Customer Service Representative
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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METOS
06 06
Expert Réseaux TELECOM
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
05 06
Superviseur (H/F)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
05 06
Téléconseillers prise de RDV
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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MEZZO
05 06
MANAGER D'EQUIPE
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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TELEACTIVE TUNISIE
05 06
Téléconseillers / Téléopérateurs
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

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ARTEMIS
04 06
Un/une superviseur(e)
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : ARTEMIS

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IMG
04 06
téléconseillers
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : IMG

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MAGHREB RECOUVREMENT
04 06
Assistant (e) Commercial (e) : Prospection B to B
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : MAGHREB RECOUVREMENT

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HORIZON SERVICES
04 06
Conseillers clients (H/F) temps plein
Tunis, Tunisie

Société : HORIZON SERVICES

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ATLANTIS SERVICE
04 06
PRISE DE RDV MUTUELLE SANTE
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ATLANTIS SERVICE

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ADVISE
04 06
Télévendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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ACTIVE CONTACT
02 06
Formatrice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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UNIVERSITE CENTRALE
02 06
Responsable du centre de contacts
Tunis, Tunisie

Société : UNIVERSITE CENTRALE

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BEWEB COM
01 06
10 Téléopérateurs
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : BEWEB COM

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SPB ISC
01 06
Télé-gestionnaires d'assurances
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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ACTIVE CONTACT
01 06
Dataminer confirmé
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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PHONE WORLD
31 05
Agent qualité (centre d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : PHONE WORLD

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HL CONSULTING
31 05
Télé-Vendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : HL CONSULTING

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PRO2CALL
31 05
Superviseur Confirmé PRISE DE RDV
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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PHONA
30 05
Conseillers clients
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PHONA

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JUIMIA
30 05
un(e) Sales & Key Account Manager
Sousse, Tunisie

Société : JUIMIA

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MK CONSULTING
30 05
Télé-opérateur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MK CONSULTING

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ARAB DEBT RECOVERY
30 05
Responable de recouvrement Amiable
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ARAB DEBT RECOVERY

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CPL JOBS
28 05
Conseillers clients (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TUNIS CALL CENTER
28 05
Responsable Recrutement
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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CPL JOBS
25 05
Informaticiens assistants
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S
24 05
Télésales
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S

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MEZZO
24 05
Télévendeur
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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VOCALLINE
24 05
Conseillères en tourisme
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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VOCALLINE
24 05
20 TÉLÉVENDEURS EN ASSURANCE (B2C)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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TRANSCOM

TRANSCOM

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 200 et 500 employés