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DES AUDITEURS (CHARGE QUALITÉ) (H/F)

Call Center / Télévente Postuler

 

L’auditeur a pour mission, conformément aux procédures, modes opératoires en vigueur et à nos référentiels, d’assurer le suivi « Qualité » complet des équipes confiées en travaillant étroitement avec le responsable plateau, les managers ainsi que les formateurs.

A ce titre il (elle) aura à :

  • Écouter les communications des conseillers de manière régulière et remonter les constats et analyses aux managers d’équipe.
  • Contrôler les dossiers clients pour relever les anomalies et les remonter aux managers d’équipe afin d’en débriefer les conseillers.
  • Mener les séances de coaching
  • Produire des rapports d’audit.
  • Partager les constats et les analyses avec le Responsable de Plateau de façon hebdomadaire.
  • Tenir des points qualité avec le client donneur d’ordres.

 

EXIGENCES DE L'EMPLOI

Savoir être et savoir-faire :

  • Capacité à jongler avec la langue française
  • Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
  • Capacité à innover et développer
  • Capacité à s’organiser et à optimiser son temps de travail –
  • Capacité à actualiser ses connaissances
  • Capacité à évaluer la qualité et la progression des personnes à travers les écoutes de leurs coms…
  • Capacité à élaborer des plans d’action : coaching, training …

 

 

 

 

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Publié le :
2017-12-27

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 2
Autres Offres de la société : MEZZO (5 offres)


MEZZO
05 06
MANAGER D'EQUIPE
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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MEZZO
24 05
Télévendeur
Tunis, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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MEZZO
25 04
Chargé(e) de Recrutement sénior
Tunis, Tunisie

Catégorie : Ressources Humaines / Social

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (59 offres)

TELEPERFORMANCE
19 07
Conseillers client Assistance technique MONTPLAISIR
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TELEPERFORMANCE

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ALMAVIVA
19 07
CONSEILLERS CLIENTS ITALIEN
Ariana, Tunisie

Société : ALMAVIVA

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MY CASH COLLECTOR
19 07
Chargé poste client
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MY CASH COLLECTOR

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IRIS
18 07
10 Commerciaux Sédentaires BTB
Tunis, Tunisie

Société : IRIS

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JUPITER
18 07
Consultants téléphoniques
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : JUPITER

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CPL JOBS
17 07
Conseillers clients (Deutsch)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TRANSCOM
17 07
Conseillers Clients /Langue ITALIENNE
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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ADVANCIA TELESERVICES
17 07
Conseiller Vente à Distance B2C
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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ADVANCIA TELESERVICES
17 07
Conseiller commercial B2C - Particuliers
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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VALORYS CALL CENTER
17 07
30 téléconseillères sans expérience
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : VALORYS CALL CENTER

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NATIONAL PEN
16 07
Dutch Speaking Up Selling Agent - Tunis
Tunis, Tunisie

Société : NATIONAL PEN

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NATIONAL PEN
16 07
Norwegian Speaking Up Selling Agent - Tunis
Tunis, Tunisie

Société : NATIONAL PEN

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NATIONAL PEN
16 07
Agente di Vendita
Tunis, Tunisie

Société : NATIONAL PEN

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ADVANCIA TELESERVICES
16 07
Chargé de conduite d'activité
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : ADVANCIA TELESERVICES

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BEWEB COM
16 07
20 Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : BEWEB COM

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PROXI TEL
13 07
Opération de réception d'appel ( 20 téléopérateurs )
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : PROXI TEL

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ARMATIS-LC TUNISIE
12 07
CONSEILLER SERVICE CLIENT/BACK OFFICE
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : ARMATIS-LC TUNISIE

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PRO2CALL
12 07
Téléopérateurs H/F
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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PRO2CALL
12 07
Superviseur Confirmé
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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PROVOICE
12 07
Superviseur
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PROVOICE

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DCS COMMUNICATION CENTER
11 07
Télévendeurs ( H/F) / Opérateur Téléphonique
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : DCS COMMUNICATION CENTER

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MBACONSULTING
11 07
des télévendeurs/euses
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MBACONSULTING

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EUROPATECH
09 07
Télévendeurs/Téléopérateurs Salaire 1000d NET
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : EUROPATECH

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ACTIVE CONTACT
09 07
Conseillers clientèle en Réception d'Appels (700 DT/mois + Primes)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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ADVISE
09 07
Télévendeurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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TELEACTIVE TUNISIE
05 07
Télé- opérateurs / Télé - conseillers
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

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ADVISE
05 07
Responsables d'équipes
Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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ABRAR BUSINESS
05 07
conseillers
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ABRAR BUSINESS

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CPL JOBS
05 07
jeunes diplômé(e)s en informatique
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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MAGNA SERVICE
03 07
TELEVENDEURS (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MAGNA SERVICE

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SPB ISC
03 07
Télé-gestionnaire en assurances (langue espagnole)
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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PAROLYS
03 07
2 superviseurs
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : PAROLYS

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BUSINESS AND SERVICES SOLUTIONS
03 07
Téléconseillers en Mutuelle santé
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : BUSINESS AND SERVICES SOLUTIONS

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1640 TUNISIA
02 07
Chargés Clients en Recouvrement
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : 1640 TUNISIA

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PRO2C
02 07
chargé de clientèle
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : PRO2C

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DIRECT LINES
02 07
Chargé(e) de Confirmation de Rendez-vous
La Goulette, Tunis, Tunisie

Société : DIRECT LINES

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RS PRO
02 07
recrutement de réceptionniste
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : RS PRO

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ACTIVE CONTACT
30 06
Des Conseillers Clientèles Bilingue ITALIEN/FRANCAIS
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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SPB ISC
29 06
télégestionnaire en assurances
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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ALMAVIVA
29 06
DES CONSEILLERS CLIENTS FRANÇAIS (réception d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : ALMAVIVA

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PHONEACT
29 06
Téléconseillers en réception d'appels
Tunis, Tunisie

Société : PHONEACT

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VOCALLINE
29 06
Superviseur en Isolation
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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TUNONLINE
28 06
Des Superviseurs Expérimentés (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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VOCALLINE
27 06
20 Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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TANIS
26 06
Téléconseillers (Réception d'appels)
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : TANIS

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PHONE CONCEP
26 06
Téléopérateurs à TEMPS PARTIEL
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PHONE CONCEP

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NEXUS CONTACT CENTER
25 06
Chargé qualité bilingue Français/Anglais
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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NEXUS CONTACT CENTER
25 06
Teminierer gesucht - Centre Urbain Nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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PROACTIF CALL CENTER
25 06
des téléopérateurs (H/F)
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : PROACTIF CALL CENTER

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SALES PLATINUM
23 06
TELEVENDEUR FIXE 1200 NET + PRIMES
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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CALLMAX
22 06
TÉLÉCONSEILLER ASSURANCE - MUTUELLE - PREVOYANCE
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : CALLMAX

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TEK BY TEL
22 06
des Téléopérateurs H/F
Nabeul, Nabeul, Tunisie

Société : TEK BY TEL

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RS PRO
22 06
des Téléopérateurs/Téléopératrices
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : RS PRO

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SALES PLATINUM
21 06
SUPERVISEUR / ADMINISTRATEUR DES VENTES
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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SALES PLATINUM
20 06
10 COMMERCIAUX ET TELEVENDEURS
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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ARCALL
19 06
Responsable de formation et développement confirmé (H/F)
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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MEZZO

MEZZO

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Plus de 500 employés