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responsable qualité et formation

Call Center / Télévente Postuler

InfoPro Digital, 2000 collaborateurs, 300 M€ de chiffre d’affaires, est un groupe leader d’information et de services professionnels en France.

Avec un portefeuille d’activités varié (magazines, éditions, événements, salons, BDD, logiciels métiers, sites Internet), nous sommes présents sur 5 secteurs clés : la distribution, l’assurance/finance, l’industrie, l’automobile et le tourisme.

Rejoindre INFOPRO DIGITAL, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui a su garder son ADN de start-up, où l’esprit d’équipe et l’entraide sont une force au quotidien.

Donnez un nouvel élan à votre carrière !

Pour accompagner notre développement rapide, INFOPRO DIGITAL recherche pour son service commercial basé à la Charguia 2 :

Un Responsable Qualité et Formation


Missions :

Volet Formation :

·  Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue)

·  Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins de l’activité

·  Proposer des actions de formation dans le cadre de l’amélioration de la qualité

·  Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins de l’activité commerciale

Volet Qualité

·  Evaluer et analyser les résultats qualité de l’activité (écoutes de proximité, à distance…)

·  Proposer, mettre en place et suivre les plans d’action d’amélioration

·  Assurer la prise en charge d’un quota d’écoutes

·  Analyser les écarts dans l’évaluation et mettre en place les actions nécessaires pour réduire ces écarts (calibration, formation)

·  Proposer et participer à la définition, à l’élaboration et à l’amélioration des outils mis en place (grille d’évaluation, plan d’assurance qualité…)

Profil Recherché

-  Excellent niveau en français oral et écrit.

-  Etre titulaire au moins d’une maitrise (Bac +4)

-  Expérience requise dans un poste similaire : un  minimum de 2 ans en tant que responsable qualité ;

-  Expérience de mise en place de manuels de qualité, gestion et supervision de la Formation ;

-  Pédagogie, force de proposition, sens d'analyse  liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration;

-  Une bonne maitrise d’Excel, Word, PPT ; une connaissance d’autres outils techniques serait un atout.

Ce que nous vous offrons :

-  Un contrat à durée indéterminée.

-  Une rémunération attractive

-  Une gratification de fin d’année

-  Un cadre convivial et stable.

-  Des horaires administratifs du lundi au vendredi

-  Une assurance groupe pour vous et votre famille.


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Publié le :
2017-12-29

Lieu :
La Soukra, Ariana, Tunisie

Type :
CDI

Expérience :
Entre 1 et 2 ans

Etude :
Bac + 2
Autres Offres de la société : ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL (7 offres)

ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 05
conseiller clientèle
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 05
Opérateur saisie abonnement
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
11 05
5 Rédacteurs web
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Journalisme / Traduction / dition

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
07 05
Commercial(e) prévente
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
07 05
Relation Client Technicien Réseau
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Call Center / Télévente

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
18 04
Rédacteur/Rédactrice Contenu
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Journalisme / Traduction / dition

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
28 03
Des Commerciaux B2B (Téléphonie )
La Soukra, Ariana, Tunisie

Catégorie : Commercial / Vente / Distribution

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Autres Offres de la catégorie : Call Center / Télévente (73 offres)

CALLMAX
22 06
TÉLÉCONSEILLER ASSURANCE - MUTUELLE - PREVOYANCE
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : CALLMAX

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TEK BY TEL
22 06
des Téléopérateurs H/F
Nabeul, Nabeul, Tunisie

Société : TEK BY TEL

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RS PRO
22 06
des Téléopérateurs/Téléopératrices
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : RS PRO

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SALES PLATINUM
21 06
SUPERVISEUR / ADMINISTRATEUR DES VENTES
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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SALES PLATINUM
20 06
10 COMMERCIAUX ET TELEVENDEURS
Tunis, Tunisie

Société : SALES PLATINUM

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ARCALL
19 06
Responsable de formation et développement confirmé (H/F)
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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NEXUS CONTACT CENTER
14 06
Télévendeurs - Centre Urbain Nord
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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VOICECOM
14 06
Téléopérateur en Espagnol
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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1000BUSINESS.COM
14 06
15 TÉLÉVENDEUR(SE)S
La Marsa, Tunis, Tunisie

Société : 1000BUSINESS.COM

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ARCALL
14 06
Téléacteurs/trices
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

Société : ARCALL

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en ALLEMAND
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
13 06
Téléopérateur en Italien
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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ALTRACALL
12 06
Des téléopérateurs
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie

Société : ALTRACALL

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TUNONLINE
12 06
Des Chargés Clientèles (H/F)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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TUNONLINE
12 06
Responsable d'opération Bouygues Télécom Entreprise
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNONLINE

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PAROLYS
12 06
Des Télévendeurs en Assurance (B2C)
Megrine, Ben Arous, Tunisie

Société : PAROLYS

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CPL JOBS
11 06
Un(e) Chargé(e) de Développement B2B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Agent commercial interne B to B
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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CPL JOBS
11 06
Conseillers Clients Français / Allemand
Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TRAVELTODO
11 06
Responsable call center
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : TRAVELTODO

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CALL AGENCY
11 06
Des téléopérateurs
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : CALL AGENCY

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NEXUS CONTACT CENTER
09 06
un(e) Chargé(e) de Recouvrement
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : NEXUS CONTACT CENTER

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SPB ISC
08 06
Télé-gestionnaires (Francophones)
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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E24
08 06
TELEVENDEURS - RECEPTION D'APPELS
El Kram, Tunis, Tunisie

Société : E24

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ECOSTAFF
08 06
Chargé(e) Recrutement Confirmé(e)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ECOSTAFF

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CALL PLUS
08 06
Téléopérateur
La Soukra, Ariana, Tunisie

Société : CALL PLUS

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COMMERCIAL CALL CENTER
08 06
Télévendeurs / Télévendeuses Assurances
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : COMMERCIAL CALL CENTER

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CARTHAGO LAB
07 06
Italian Native Speakers
Tunis, Tunisie

Société : CARTHAGO LAB

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TUNIS CALL CENTER
06 06
Téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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VOICECOM
06 06
System Support Administrator
Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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VOICECOM
06 06
Customer Service Representative
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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METOS
06 06
Expert Réseaux TELECOM
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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TRANSCOM
06 06
Conseillers Clients /Langue Allemande
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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METOS
05 06
Superviseur (H/F)
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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METOS
05 06
Téléconseillers prise de RDV
Tunis, Tunisie

Société : METOS

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MEZZO
05 06
MANAGER D'EQUIPE
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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TELEACTIVE TUNISIE
05 06
Téléconseillers / Téléopérateurs
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

Société : TELEACTIVE TUNISIE

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ARTEMIS
04 06
Un/une superviseur(e)
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : ARTEMIS

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TRANSCOM
04 06
Conseiller client/ Transport de marchandises
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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IMG
04 06
téléconseillers
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

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MAGHREB RECOUVREMENT
04 06
Assistant (e) Commercial (e) : Prospection B to B
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : MAGHREB RECOUVREMENT

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HORIZON SERVICES
04 06
Conseillers clients (H/F) temps plein
Tunis, Tunisie

Société : HORIZON SERVICES

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ATLANTIS SERVICE
04 06
PRISE DE RDV MUTUELLE SANTE
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ATLANTIS SERVICE

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ADVISE
04 06
Télévendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ADVISE

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ACTIVE CONTACT
02 06
Formatrice
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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UNIVERSITE CENTRALE
02 06
Responsable du centre de contacts
Tunis, Tunisie

Société : UNIVERSITE CENTRALE

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BEWEB COM
01 06
10 Téléopérateurs
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : BEWEB COM

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SPB ISC
01 06
Télé-gestionnaires d'assurances
Tunis, Tunisie

Société : SPB ISC

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ACTIVE CONTACT
01 06
Dataminer confirmé
Tunis, Tunisie

Société : ACTIVE CONTACT

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PHONE WORLD
31 05
Agent qualité (centre d'appel)
Ariana, Tunisie

Société : PHONE WORLD

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HL CONSULTING
31 05
Télé-Vendeur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : HL CONSULTING

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PRO2CALL
31 05
Superviseur Confirmé PRISE DE RDV
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

Société : PRO2CALL

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PHONA
30 05
Conseillers clients
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : PHONA

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JUIMIA
30 05
un(e) Sales & Key Account Manager
Sousse, Tunisie

Société : JUIMIA

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MK CONSULTING
30 05
Télé-opérateur
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : MK CONSULTING

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ARAB DEBT RECOVERY
30 05
Responable de recouvrement Amiable
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : ARAB DEBT RECOVERY

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CPL JOBS
28 05
Conseillers clients (Agence de voyage en ligne)
Tunis, Tunisie

Société : CPL JOBS

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TUNIS CALL CENTER
28 05
Responsable Recrutement
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : TUNIS CALL CENTER

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CPL JOBS
25 05
Informaticiens assistants
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : CPL JOBS

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INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S
24 05
Télésales
El Menzah, Tunis, Tunisie

Société : INTERNET SMART SOLUTIONS - I2S

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MEZZO
24 05
Télévendeur
Tunis, Tunisie

Société : MEZZO

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VOCALLINE
24 05
Conseillères en tourisme
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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VOCALLINE
24 05
20 TÉLÉVENDEURS EN ASSURANCE (B2C)
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : VOCALLINE

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : communication / publicité / média
Taille : Entre 200 et 500 employés