08 02

Service Delivery Manager

Call Center / Télévente Postuler

 

Nous sommes une entreprise spécialisée dans le service informatique en Europe.

Nous affirmons au quotidien notre dynamisme et notre compétence en accompagnant les projets de nos clients qu’ils soient Particuliers ou Professionnels dans la résolution de leurs soucis informatiques (Hard & Soft).

Appartenant à une entreprise internationale, où vous serez amené à dialoguer en français et en anglais avec vos interlocuteurs, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans ce domaine :

Service Delivery Manager

-  Le Service Delivery Manager est responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui lui sont confiés. Il participe à l'atteinte et au dépassement des objectifs.

-  Il est le représentant et l'interlocuteur privilégié auprès de ses clients ; il assure la satisfaction de ses clients, en particulier le respect des engagements de service contractés ; il assume le pilotage opérationnel des équipes qui interviennent auprès de ses clients ;

-  Coordonne la mise en œuvre des solutions avec les techniciens ou ingénieurs spécialisés (internes ou externes) ; est garant de la signature du PV de recette - notification du démarrage du contrat ;

-  Coordonne les actions auprès des clients en liaison avec le Responsable Informatique et s'assure de la bonne compréhension des enjeux ; il suit mensuellement les coûts internes et externes et les revenus correspondants dans le cadre du contrôle budgétaire.

-  Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

-  Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

-  Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

-  S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

-  Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

-  Assurer le reporting client

-  Suivre le budget du contrat de services

-  Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

-  Réception des appels téléphoniques et traitement des emails

Exigences de l’emploi :

-  Bonnes notions en informatique, en gestion et travail collaboratif

-  Capacité à mener à bien des projets

-  Maîtrise d'Excel et de l'utilisation d'un PC + internet

-  Aisance téléphonique

-  Bonne élocution

-  Autonomie

-  Jeune diplômé(e) / Bac +3 minimum.

-  Parfaite maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits

-  Avoir droit au contrat KARAMA ou bien SIVP

 

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Publié le :
2018-02-08

Lieu :
Tunis, Tunisie

Société :

Type :
CDI

Expérience :
Moins d'un an

Etude :
Bac + 3
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24 05
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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
21 05
conseiller clientèle
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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
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CONNECTING BUSINESS SERVICE
21 05
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ACTIVE CONTACT
21 05
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21 05
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21 05
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21 05
des téléconseillers
Centre ville, Tunis, Tunisie

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ACTIVE CONTACT
21 05
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50 Téléopérateurs
El Menzah, Tunis, Tunisie

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VOICECOM
18 05
Télé Enquêteurs en ARABE
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

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18 05
Chargé recouvrement
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Conseiller client langue ITALIENNE
Tunis, Tunisie

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SUNMED SOUSSE
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des Téléopérateurs Confirmées
Sousse Ville, Sousse, Tunisie

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16 05
Responsable Formation & Qualité
Tunis, Tunisie

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LICORNE PROFESSIONAL ACADEMY
15 05
Community Manager [Responsable commercial]
Centre ville, Tunis, Tunisie

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MAXICONTACT CALL
15 05
20 télévendeurs en assurance – mutuelle H/F
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Agents de Billetterie en ligne /AMADEUS
Tunis, Tunisie

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14 05
Télé-enquêteurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

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METOS
14 05
Manager d'équipe
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

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14 05
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Megrine, Ben Arous, Tunisie

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Cite El Khadra, Tunis, Tunisie

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11 05
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09 05
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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
07 05
Commercial(e) prévente
La Soukra, Ariana, Tunisie

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ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
07 05
Relation Client Technicien Réseau
La Soukra, Ariana, Tunisie

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VOICECOM
07 05
Télévendeurs B2B
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société : VOICECOM

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07 05
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07 05
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FELTACOM
04 05
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Chargé de poste client / FRANCAIS ET ANGLAIS COURANT
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METOS
03 05
Ingénieur Réseaux / TELECOM / Niveau 2
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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ATLANTIS SERVICE
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20 Téléopérateurs
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METOS
02 05
TELEVENDEURS OU TELEVENDEUSES
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie

Société : METOS

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CRONOS ARES PARTNERS
02 05
Des téléopérateurs
Tunis, Tunisie

Société : CRONOS ARES PARTNERS

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SUMERCALL
02 05
Téléopérateurs(trices) Télémarketing BtoB
Msaken, Sousse, Tunisie

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JET CALL CENTER
02 05
100 TÉLÉVENDEURS B2B
El Menzah, Tunis, Tunisie

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HR HOUSE INTERNATIONAL
02 05
Technicien Support Informatique (H/F)
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01 05
Chargé de Prospection / prise de RDV
Centre ville, Tunis, Tunisie

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TRANSCOM
30 04
Conseillers Clients FR /ITALIEN /ALLEMAND
Tunis, Tunisie

Société : TRANSCOM

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TUNIS DATA SERVICES
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Team Manager en Langue Espagnol
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WIV TUNISIA
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assistante Comptable
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des téléacteurs (H/F)
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Commerciale B to B
Bab Bhar, Tunis, Tunisie

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IMECSERVICE
26 04
Des téléopérateurs
Centre ville, Tunis, Tunisie

Société : IMECSERVICE

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Société : MY CALL CENTER

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GRAVITY SOUSSE
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Téléconseiller (Réception d'appels)
Hammam Sousse, Sousse, Tunisie

Société : GRAVITY SOUSSE

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DIGITALCOOK TUNISIA

DIGITALCOOK TUNISIA

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : informatique / télécoms
Taille : Entre 20 et 100 employés