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DCS COMMUNICATION CENTER est reconnu pour sa performance, sa force de persuasion ainsi que sa passion à procurer un service de qualité aux clients. Tout cela grâce à la compétence, au professionnalisme et à la motivation des personnes qui travaillent pour nos centres. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en terme de culture que de parcours professionnel. Elles sont hautement qualifiés, issues de métiers et de groupes d'âges différents qui permettent ainsi d’assurer une relation équilibrée entre expérience et spontanéité. Parmi nos clients vous trouverez de grandes compagnies renommées qui portent confiance à notre entreprise. Notre qualité de service nous a permis de devenir un partenaire solide dans le secteur de la télécommunication. Une structure d'entreprise équilibrée et une équipe parfaitement coordonnée garantissent la stabilité depuis plus de 20 ans. Nous vous invitons à faire partie d'une équipe de plus de 700 employés, répartie sur vingt points de localisation, dans trois pays différents et à apporter avec nous des solutions innovantes en matière de gestion de la relation client pour des clients renommés.

Nous recherchons des collaborateurs ayant une très bonne maitrise en langue française (langue maternelle)

NOS EXIGENCES :

  • avoir un fort esprit d’équipe, une ténacité et une persévérance à toute épreuve
  • avoir des compétences en informatique
  • une très bonne maitrise de la langue française

Vos missions :

  • Animer les campagnes commerciales
  • Suivre tous les tableaux de bord relatifs à la production de votre équipe : avancement des campagnes, performances, productivité
  • Suivre en temps réel (affectation des postes et traitements des appels)
  • Contrôler / Ecouter en double appel
  • Proposer des plans d’actions à engager afin d’optimiser la rentabilité de votre équipe 
  • Animer les entretiens individuels et collectifs de dynamisation (identification des axes d’améliorations individuels et collectifs, valorisation des compétences, cohésion d’équipe, formation)
  • Assurer un transfert de compétences auprès des autres directions pour développer la qualité des communications et l'agressivité commercial 
  • Administrer au quotidien la production : coordination avec la direction des opérations, suivi RH (temps de présence, ajustement des plannings, procédures, préparation des intégrations de nouveaux embauchés et formations).

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Nous attendons votre candidature avec impatience!


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Publié le :
2018-03-08

Lieu :
Centre ville, Tunis, Tunisie

Type :
CDI

Expérience :
Entre 5 et 10 ans

Etude :
Bac + 3
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DCS COMMUNICATION CENTER

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Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Plus de 500 employés