13 02

CHARGE FORMATION QUALITE APPEL SORTANT

Call Center / Télévente Postuler

Rattaché au Responsable opérationnel, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s'articule autour de 3 axes :

-Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.
- Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d'améliorer la
qualité de la prestation et la satisfaction client.
-Mettre en œuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une logique d'amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.

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Publié le :
2018-02-13

Lieu :
Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Société :

Type :
CDI, CDD, SIVP

Expérience :
Entre 2 et 5 ans

Etude :
Bac + 3
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ARMATIS-LC TUNISIE

ARMATIS-LC TUNISIE

Catégorie: Société privée étrangère
Secteur : call center / télévente
Taille : Entre 200 et 500 employés